Vicco Çocuk Ayakkabısında Ayıplı Deformasyon Ve Değişim Talebi

17.03.2026 tarihinde İstanbul Forum İstanbul Bayrampaşa Vicco mağazasından, numarası 24 olan Borka model çocuk ayakkabısını 2.199,90 TL ödeyerek satın aldım. Bu model mağazadaki en pahalı modellerden biriydi ve çocuğumuzun doğum günü hediyesi olduğu için özellikle kaliteli ve uzun ömürlü olacağına güvenerek tercih ettik. Ayakkabı gün aşırı olacak şekilde, yani yoğun olmayan bir kullanım düzeniyle giyildi.

Kısa sayılabilecek bir süre içinde ayakkabıda ciddi deformasyonlar oluştu. Fotoğraflarda da görüleceği üzere sağ ve sol ayakkabıda açılmalar, yırtılmalar ve her iki ayakkabının ön alt taban kısmında erime ile ayrılmalar meydana geldi. Üründe oluşan bu deformasyonun tek ayakkabıda değil, her iki ayakkabıda da aynı bölgelere yakın yerlerde ortaya çıkmış olması, ürünün kalitesi konusunda ciddi soru işareti oluşturdu.

13.06.2026 tarihinde ürünü satın aldığım mağazaya giderek ayakkabının öncelikle incelenmesini ve mümkünse değiştirilmesini talep ettim. Talebim ücret iadesi değil, ürünün ayıplı olması halinde yenisiyle değiştirilmesiydi. 18.06.2026 tarihinde telefonla aranarak inceleme sonucunun “çarpma” gerekçesiyle reddedildiği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine müşteri hizmetleri üzerinden yeniden inceleme talebi oluşturdum ancak bu başvurum da olumsuz sonuçlandı.

Yıllardır Vicco markasını tercih eden bir müşteriyim ve sistem kayıtlarından da görülebileceği üzere çocuğum için düzenli olarak Vicco ayakkabıları satın alıyorum. Önceki Vicco ayakkabılarımız hâlâ kullanılabilir durumdayken, mağazadaki en pahalı modellerden biri olan bu ürünün birkaç ay içinde bu hale gelmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir. Her iki ayakkabıda da aynı bölgelerde oluşan açılma ve taban deformasyonunun yalnızca “çarpma” denilerek açıklanmasını ikna edici bulmuyorum.

Talebim hâlâ aynıdır; ücret iadesi değil, ürünün objektif ve tarafsız şekilde yeniden incelenmesi ve ayıplı olduğunun tespiti halinde yenisiyle değiştirilmesidir. Sorunun halen çözülememiş olması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapmış bulunuyorum. Vicco’nun yıllardır güven duyduğumuz marka anlayışına yakışır şekilde bu mağduriyetimi gidermesini ve ürünle ilgili somut, tatmin edici bir açıklama yapılmasını bekliyorum.