Vicco Çocuk Ayakkabısının Kısa Sürede Soyulması Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tutumu

Vicco’dan Mart ayında Kayseri Forum AVM mağazasından aldığım çocuğumun ayakkabısının ön kısımlarında kısa süre içinde soyulmalar meydana geldi. Çocuk ayakkabısında bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ayakkabıyı mağazaya inceleme için verdik ancak üründeki bu bariz sorun kabul edilmedi. Üstelik müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana “yapacak bir şey yok, ayakkabı da böyle” şeklinde ifadeler kullanıldı. Bu yaklaşım, hem sorunun ciddiye alınmadığını hem de müşterinin önemsenmediğini hissettirdi ve marka adına ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Ayakkabının iadesini ya da ayıbı olmayan yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve hem mağaza hem müşteri hizmetleri sürecindeki yaklaşımın tekrar değerlendirilmesini istiyorum.