to read complaints and reviews, or file yours.Vicco Çocuk Ayakkabısındaki Üretim Kusurları Ve İade Reddi
Vicco markasına ait, çocuğum için satın aldığım ayakkabı çok kısa süreli ve yalnızca günlük kullanımda olmasına rağmen ciddi deformasyonlar göstermiştir. Ürün elime ulaştığında çektiğim fotoğraflarda da görüleceği üzere süet yüzeyde dökülme ve soyulmalar, burun kısmında açılma ve yapışma hataları, delik çevrelerinde anormal yıpranma ve taban ile üst yüzey birleşiminde erken deformasyon bulunmaktadır.
Bu durumlar kullanım hatasıyla açıklanamayacak, üretim ve malzeme kalitesiyle ilgili kusurlardır. Ürün, çocuk ayakkabısı olmasına rağmen normal kullanım koşullarına dahi dayanım göstermemiştir.
Durumu Vicco müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen tarafıma gönderilen standart ve gerekçesiz bir e-posta ile iade/değişim talebim reddedildi. Gönderilen cevapta ürünle ilgili somut bir teknik değerlendirme veya açıklama bulunmamaktadır. Ayıplı mal niteliği taşıyan bu ürün için iade veya değişim talebimin göz ardı edilmesini kabul etmiyorum.
Fotoğraflarla da belgelenmiş bu mağduriyetimin Vicco tarafından yeniden değerlendirilmesini, ürünü iade alarak ücret iadesi yapılmasını ya da değişim sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtir, konuya dair somut, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir dönüş beklediğimi ifade ederim.
Merhabalar, Öncelikle Vicco markasını tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayetinizi ve taleplerinizi mail olarak iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla. Vicco Müşteri Hizmetleri.
Vicco tarafından Şikayetvar üzerinden “mail atın” yönlendirmesi yapılmış, bu yönlendirme doğrultusunda günler önce detaylı ve fotoğraflı mail tarafımdan gönderilmiştir. Buradan açıkça görülüyor ki; Şikayetvar’dan mail’e yönlendirme çözüm için değil, süreci uzatmak için yapılmıştır. Yaklaşım sonrası akıllara sunlar gelmektedir; İnceleme gerçekten yapıldı mı? Yapıldıysa, neden burada somut şekilde açıklanmıyor? “Yıkanmış” iddiası hangi teknik bulguya dayanıyor? Tekrar ve son kez buradan soruyorum: 5 yaşındaki bir çocuğun yalnızca kapalı kreş ortamında kullandığı, yıkanmamış bir ayakkabının 5 ayda dikişlerinin atması, formunun bozulması ve yüzeyinin dökülmesi nasıl kullanıcı hatası olabilir? Bu sorulara cevap verilmeden yapılan “olumsuz sonuçlanmıştır” açıklaması geçersizdir ve tüketiciyi tatmin etmemektedir. Beklentim çok nettir: Ayıplı ürünün kabul edilmesi ve bedel iadesi ya da birebir değişim. Aksi halde bu oyalama süreci, tüm yazışmalar ve fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularında delil olarak sunulacak ve süreç burada güncel tutulacaktır.
