Vicco Çocuk Ayakkabısında Simetrik Kaplama Soyulması Ve Haksız Ret Kararı!

29 aylık çocuğum için Vicco marka çocuk ayakkabısı satın aldım. Ürün yaklaşık 2 ay içinde ve 10 defadan az kullanılmasına rağmen her iki ayakkabının ön kısmından simetrik şekilde soyulmuştur. Ürün çocuk ayakkabısı olup normal kullanım şartlarında bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması beklenemez.

Ürünü firmaya inceleme için bildirdim, ancak “çarpma kaynaklı kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. 29 aylık bir çocuğun, her iki ayakkabının ön kısmını aynı şekilde soyacak güçte ve bilinçte, bu kadar simetrik bir çarpma yapması hayatın olağan akışına aykırıdır. Ayrıca deformasyon yırtılma veya kesik şeklinde değil, kaplama soyulması şeklindedir.

Firma ürünü fiziken teslim almadan, herhangi bir teknik inceleme yapmadan yalnızca fotoğraflara bakarak ret kararı vermiştir. Ürün henüz firmanın eline ulaşmamışken bu şekilde karar verilmesi, incelemenin objektif ve sağlıklı yapılmadığını göstermektedir. Ürün 1 Ocak akşam saatlerinde incelemeye verilmiş, 2 Ocak saat 14.00 itibarıyla sonuçlandırılarak reddedilmiştir. 1 Ocak resmi tatil olup araya fiilen teknik ve detaylı bir inceleme yapılabilecek yeterli iş günü girmemiştir. Bu kadar kısa sürede, üstelik ürün fiziken görülmeden sağlıklı bir inceleme yapılmış olması mümkün değildir.

Konuyu müşteri hizmetleri aracılığıyla tekrar iletip Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmeme ve sonrasında Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yapmış olmama rağmen talebim yeniden reddedilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların kullanıcı hatası olduğunu ispat etme yükümlülüğünün satıcıda olduğunu hatırlatmak isterim. Satıcının ürününün arkasında durmasını, para için kendi marka değerini göz ardı etmemesini ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için bedel iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.