to read complaints and reviews, or file yours.Vicco Çocuk Ayakkabısında Tek Gün Kullanımda Topuk Çökmesi Ve İade Reddi
27.09.2026 tarihinde Antalya Özdilek AVM içindeki Vicco mağazasından, sku: 346. B26K. 139-02 numaralı, 30 numara “Vicco Tami Işıklı Erkek Çocuk” ayakkabısını oğlum için 2.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürün sadece 1 gün giyildi ve bu kadar kısa bir kullanım sonunda topuk kısmında bariz bir çökme oluştu, üstelik bu çökme hiçbir şekilde düzelmiyor.
Ayakkabıyı henüz üçüncü gününde, bu sorunla birlikte mağazaya götürüp iade veya değişim talebinde bulundum. Ürün incelemeye alındı ancak sonuçta “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Sadece 1 kez giyilen bir ayakkabıda bu seviyede bir deformasyonu kullanıcı hatası olarak değerlendirmenizi kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü kullanan çocuk 6 yaşında ve 18 kilo, bu durumun normal ve makul bir çocuk kullanımı olduğunu açıkça gösteriyor.
Çocuklar için üretilen bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, ürün kaliteniz ve üretim sürecinizle ilgili ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Üründeki bu durumun üretim kaynaklı bir ayıp olduğuna inanıyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ayakkabının koşulsuz iade alınmasını veya ayıbı bulunmayan yeni bir ürünle derhal değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Marka tarafından aranarak ürün kaynaklı hata bulunmadığı ve ayakkabıyı teslim alabileceğim söylendi. Tamirat yapılıp yapılmadığını sorduğumda ise tamirat talep etmediğim gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmadığı belirtildi. Kesinlikle sonuç veya çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmiyor; tabanı çökmüş bu ayakkabıyı çocuğuma tekrar giydirmem söz konusu olamaz. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız durumla ilgili size yardımcı olabilmemiz için, talebinizin detaylarını markamızın resmi iletişim kanalları üzerinden iletmenizi rica ederiz. Vicco’nun resmi web sitesinde yer alan iletişim bölümünden müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Yaşanan olumsuzluk için üzgün olduğumuzu belirtir, konuyu inceleyerek size yardımcı olmak isteriz. Saygılarımızla. Vicco Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetlerinizle görüştüm gün içinde geri dönüşünüzü bekliyorum mağdur edilmek istemiyorum defalarca alışveriş için sizi tercih ettim ve markanızın arkasında durmanızı rica ediyorum 1 kez giyilen bir ürün için kullanıcı hatası denilemez takdir edersiniz ki giyen çocuk ve ona uygun verilen ücret karşılığında kaliteli ürün ya da kaliteli hizmet beklemekteyim
Müşteri hizmetleri ile görüşme sağladım. Talebinize itiraz ettiğinizi iletiyorum ve gün içinde size geri dönüş sağlayacağız diye bilgilendirme yapıldı. Hizmet aldığım Özdilek Antalya Vicco mağazanızı aradım saat 12.00 da ve mağaza müdürünüz ile görüşme sağlamaya çalıştım yerinde olmadığı ve gelince arama yapılacağı bilgisi verildi notumu da bıraktım hala tarafıma geri dönüş sağlanmadı mağduriyetim için ivedilikle geri dönüş yapmanızı rica ediyorum
Ürünü müşteri mutluluğunu esas alıyoruz adı altında otomatik mesajla tekrar red verdiğinizi iletiyorsunuz yine size ait olan başka modellerde bu sorunu yaşamıyorken bu modelde 1 gün giyilmesine rağmen yaşanan çökme nasıl tüketici (5yaşında) kaynaklı olabilir değişimini rica ediyorum
