Vicco Çocuk Ayakkabısı İade Sorunu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Merhaba, 06.02.2024 tarihinde Deniz Forum Çamlık Faal Mağazacılık Anonim Şirketi - Vicco markalı mağazadan 5 yaşındaki oğlum için ayakkabı almaya gittim. Beğendiğimiz 5-6 ayakkabıyı denedik; ancak ya uygun olmadı ya da numarası mevcut değildi. Anaokulunda giymesi için patik tarzı bir ayakkabı denedik. Çocuğum sıkılınca hızlıca alıp çıktım. Evde denemeden 'istemiyorum' dediği için 10.02.2024 tarihinde hiç kullanılmamış ayakkabıyı iade etmek istedim. Mağaza iade kabul etmeyip, değişim veya hediye çeki teklif etti. İlk kez alışveriş yaptığım bu mağazanın politikasına şaşırdım. Çocuk ürünleri satan bir mağazanın kullanılmamış ürünü iade almayışını anlamak güç. Üstelik internetten alınmış olsaydı iade edilebileceğini söylemeleri daha da şaşırtıcı. İnternet üzerinden daha uyguna satış yapıp iade imkanı sunan bir markanın, mağazadan iade kabul etmemesi kabul edilemez. Bu tutumla çocuk ürünleri satan bir markadan neden alışveriş yapayım? Bu durumu mahkemeye taşımayı düşünüyorum.