Marmara Park Vicco Mağazasındaki Kaos Ve Saygısız Çalışan Tutumu

08.09.2026 tarihinde saat 17.00–17.30 arasında Esenyurt Marmara Park AVM’deki Vicco mağazasına çocuk ayakkabısı bakmak için gittik. Mağazaya girdiğimizde sevkiyat yeni gelmişti, her yer koli doluydu, içerisi hem müşteriler hem de çocuklar nedeniyle zaten kalabalıkken, arkamızdan sürekli koliler ve çalışanlar geçiyordu. Küçük bir çocuk mağazası olmasına rağmen içeride tam anlamıyla kaos havası vardı.

Mağazada dört çalışan olmasına rağmen sadece bir tanesi müşterilerle ilgileniyordu, diğerleri ürün yerleştirmeye devam ediyordu. Belki ortam sakinleşir diye yaklaşık on dakika kadar bekledim ancak çalışanlardan biri ürün yerleştirmek için “müsaade” diyerek yer açmamızı istedi. Ben de bu işin müşteri olmadığı bir zamanda yapılmasının daha uygun olacağını söyleyip daha sonra yapsalar olmaz mı diye sordum, çalışan ise kaba bir tavırla “Olmaz, yapabileceğim bir şey yok” şeklinde cevap verdi.

Bunun üzerine mağaza sorumlusunu çağırdım ve dükkanın zaten küçük olduğunu, çocukların durmadığını, bir de çalışanların sürekli ürün yerleştirerek kolilerle dolaşmasının müşteri için oldukça rahatsız edici olduğunu anlattım. Mağaza sorumlusu ise sevkiyat geldiğini, yapacak bir şey olmadığını söyleyip bize “İki üç saat sonra gelin” dedi. Biz o saatte gelemeyeceğimizi söyleyince de “Gelmeyiniz o zaman” cevabını verdi. Bu ifadeler hem üslup hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece kırıcı ve saygısız geldi.

Eşim daha önce tek başına bu mağazaya geldiğinde de aynı tabloyla karşılaşmış ve durumu iletmiş olmasına rağmen, gördüğüm kadarıyla hiçbir iyileştirme yapılmamış. Mağazanın kamera kayıtları incelendiğinde de belirttiğim saatler arasında ortamın ne kadar düzensiz ve müşteriyi zorlayıcı olduğu rahatlıkla görülebilir.

Vicco’dan öncelikle bu yaşananlar için bir özür bekliyorum. Marmara Park şubesindeki çalışma düzeninin ve mağaza içi düzenin acilen gözden geçirilmesini, çalışanların müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını, gerekirse bu şubede görev yapan personelin yer değişikliğine gidilmesini veya yeniden eğitilmesini talep ediyorum. Çocuklarımız için tercih ettiğimiz bir markanın mağazasında bu şekilde bir ortam ve tavırla karşılaşmak istemiyorum.