Marmara Forum'da Vicco Çocuk Ayakkabısının Hızlı Yıpranması Ve Değişim Reddi

Vicco’dan 1 Aralık tarihinde Marmara Forum mağazasından aldığım çocuk ayakkabısında kısa sürede ciddi kalite sorunları yaşadım. Ayakkabının kenarlarında açılmalar oldu ve ön kısımları çok çabuk yıprandı. Ürünü özenli ve normal kullanımda kullanmamıza rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Daha önce de yine Vicco’dan çocuk ayakkabısı almıştım, o üründe de yaklaşık 1 ay içinde ışıkları bozulmuş ve aynı şekilde çok çabuk yıpranma yaşamıştık. Buna rağmen markaya bir şans daha vermek istemiştik ancak yeni aldığımız üründe de benzer problemlerle karşılaşınca markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü cumartesi akşam saatlerine doğru Marmara Forum mağazasına götürüp incelemeye verdim. Pazartesi sabah ise mağaza tarafından aranarak ürün değişimi talebimin reddedildiği söylendi. Bu kadar kısa sürede ayakkabının nasıl olur da inceleme alanına gönderilip hemen geri geldiğini anlamakta zorlanıyorum ve bu süreç, firmanın inceleme ve müşteri memnuniyeti süreçlerine olan güvenimi tamamen bitirdi.

Şikayetimin değerlendirilerek, ilgili çocuk ayakkabısının değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.