to read complaints and reviews, or file yours.Vib Turizm Sakarya Şikayeti
Esenler Vip Turizm ile İstanbul Esenler’den Sakarya’ya giden sefer için engelli kardeşim ve Alzheimer hastası annem adına online olarak saat 18.00’e bilet aldık. Ancak bilet yanlışlıkla saat 15.00 seferine alınmış. Araçta boş koltuklar olmasına rağmen muavin, aynı yolculuk için ikinci kez ücret talep ederek kişi başı 600 TL olmak üzere toplamda 1.200 TL’yi elden, fiş veya herhangi bir kayıt vermeden aldı.
Hem yüzde 50 engelli bir vatandaş hem de Alzheimer hastası yaşlı bir kadına karşı böyle bir durumda pozitif ayrımcılık yapılması gerekirken, aksine araçta yer olmasına rağmen aynı yolculuk için ikinci kez ücret alınması bizi çok üzdü ve mağdur etti. Üstelik bu ödemenin fişsiz ve kayıtsız şekilde elden alınması da son derece rahatsız edici ve güven sarsıcı bir durumdur.
Araçta zaten boş koltuk olmasına rağmen, aynı yolculuk için muavinin elden aldığı kişi başı 600 TL olmak üzere toplam 1.200 TL tutarındaki ikinci ödemenin tarafımıza iade edilmesini ve bu çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak bir daha kimsenin bu şekilde mağdur edilmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Gamze Hanım, Öncelikle, engelli kardeşiniz ve Alzheimer hastası annenizle birlikte yaşadığınız bu üzücü deneyim için içten özür dileriz. Özellikle fişsiz ve kayıtsız bir ödeme şeklinde gerçekleştiği için size ve ailenize büyük bir rahatsızlık vermiştir. Bu durumun tamamen kabul edilemez olduğunu ve bizi derinden üzdüğünü belirtmek isteriz. Bu süreç boyunca sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz ve sorunun çözümüne dair her adımı şeffaf bir şekilde paylaşacağız. Tekrar bu tür bir durumla karşılaşmamanız için gerekli tüm önlemleri alacağımızdan emin olabilirsiniz. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, anlayışınız ve sabrınız için minnettarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
