to read complaints and reviews, or file yours.Vib Turizm Sakarya Mağdur Eden Yolculuk
08.02.2026 tarihinde saat 15.45’te VİB Turizm ile İzmit’ten İzmir’e yolculuk yapmaktayım ve bu mesajı yazdığım sırada henüz varış noktasına ulaşmış değilim. Bu sefer için 1200 TL ücret ödedim.
Yolculuk esnasında, geç kalan bir yolcu için yaklaşık 25 dakika bekletildik. Ardından yakıt almak için tekrar duruldu ve bu nedenle yaklaşık 15 dakika daha gecikme yaşandı. Güzergah üzerinde yolcu indirip bindirdikleri her noktada da ayrıca 10’ar dakikalık beklemeler yapıldı. Tüm bunlar seferin ciddi şekilde uzamasına ve mağduriyet yaşamama neden oldu.
Bunun dışında, araç içinde sürekli sigara içilmesi hem rahatsız edici hem de sağlık açısından son derece sakıncalı bir durum oluşturdu. Uzun bir yolculukta kapalı alanda sigara içilmesi, yolcuların konforunu tamamen bozmakta ve kurallara aykırı bir ortam yaratmaktadır.
Firma yetkililerinden, müşteri kaybetmemeleri adına sefer saatlerine ve zamanında hareket etmeye özen göstermelerini, gereksiz duruş ve beklemeleri en aza indirmelerini ve araç içinde kesinlikle sigara içilmemesi konusunda gerekli denetim ve yaptırımları uygulamalarını talep ediyorum.
Sayın Ebru Hanım, 08.02.2026 tarihinde saat 15.45’te VİB Turizm ile yaptığınız İzmit‑İzmir yolculuğunda yaşadığınız gecikmeler ve araç içinde sigara içilmesi nedeniyle oluşan rahatsızlık için çok üzgünüz. Yolculuğunuzun 25 dakikalık bekleme, yakıt alımı nedeniyle 15 dakikalık ek gecikme ve her durakta 10’ar dakikalık duruşlarla ciddi şekilde uzaması, ayrıca kapalı alanda sigara içilmesinin konforunuzu ve sağlığınızı tehdit etmesi, sizin gibi değerli yolcularımız için kabul edilemez bir durumdur. Bu deneyiminizden ders çıkararak süreçlerimizi iyileştirme taahhüdümüzü yerine getireceğiz. Öncelikle tüm sürücü ve personelimize kapsamlı bir eğitim programı başlatarak sefer saatlerine uyumu, gereksiz duruşları en aza indirmeyi ve zaman yönetimini güçlendirmeyi hedefliyoruz. Ayrıca araç içinde sigara içilmemesi konusundaki kuralların kesinlikle uygulanmasını sağlamak amacıyla sıkı denetimler ve cezai yaptırımlar içeren bir uygulama planı hayata geçiriyoruz. Bu adımları en kısa sürede hayata geçireceğimizden ve gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için sürecimizi sürekli gözlemleyeceğimizden emin olabilirsiniz. Yaşadığınız mağduriyet için bir kez daha özür diler, anlayışınız ve bize geri bildirimde bulunmanız sayesinde hizmet kalitemizi artırma fırsatı bulduğumuz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
