Hendek Terminalinden Binme İzni Reddi Ve Kaba Üslup

Sakarya Hendek’te yaşıyorum ve Hendek gişelerinden binebildiğim için bu firmanın Sakarya–Ankara seferini tercih ettim. Daha önce de aynı şekilde bilet aldım, Hendek terminalinden kalkan servisi kullandım ve hiçbir sorun yaşamadım. 14:00’te Sakarya terminalinden kalkacak olan Sakarya–Ankara seferi için aldığım bilette de aynı şekilde hareket edeceğimi düşünüyordum.

Bugün firmayı aradığımda, biletli olduğum halde Hendek’ten kalkan servisi kullanamayacağım söylendi. Buna karşılık daha önce aynı biletle sorun yaşamadığımı ve böyle bir uygulama olduğunu bilmediğimi belirttim. Ancak telefondaki görevli, “Siz Sakarya terminalinden bineceksiniz” diyerek son derece üslupsuz ve kaba bir şekilde konuştu. Zaten servisin Hendek terminalinden kalktığını, bir kişi eksik ya da fazla olmasının onlar için büyük bir fark yaratmayacağını, bunu bana düzgün bir dille anlatıp mağdur etmeden yardımcı olabileceklerini ifade etmeme rağmen tavırlarında bir değişiklik olmadı.

Eğer bu durum bana saygılı bir üslupla açıklansaydı, bir sonraki biletlerimi de yine bu firmanın kendi sayfasından almaya devam ederdim. Daha önce benzer durumda başkalarına yardımcı olunmuş olması, bu uygulamanın tamamen personelin inisiyatifine ve tavrına kaldığını gösteriyor. Hizmet sektöründe bu tarz üslup, tavır ve müşteri politikalarıyla uzun vadede var olunamayacağını düşünüyorum ve hem yaşadığım mağduriyetin hem de çalışanların iletişim tarzının firma tarafından dikkate alınmasını istiyorum.