İstanbul Viaport Karaca Mağazasında Fatura Olmadan Garanti Reddi

İstanbul Viaport Karaca Container mağazasından Anneler Günü kampanyası kapsamında 10.05.2025 tarihinde kredi kartıyla kayınvalideme hediye olarak Karaca Glass Tea XL, e245 TM model çay makinesi satın aldım. Ürün 1 yıl bile dolmadan geçtiğimiz ay bozuldu.

Kayınvalidem ürünü servise götürmek istediğinde, fatura olmadığı gerekçesiyle garanti kapsamından işlem yapılmayacağı söylenmiş. Mağazayı aradığımızda ise ellerinde sistemde kayıt olmasına rağmen geçmiş tarihli fatura temin etmeyeceklerini belirttiler. Satın almaya dair kredi kartı dekontumuz mevcut olmasına rağmen, sadece fatura olmadığı için garanti hakkımız fiilen engellenmiş durumda.

Ürünün 1 yıl dolmadan bozulması ve elimizde dekont olmasına rağmen faturanın özellikle çıkarılmaması nedeniyle mağdur ediliyoruz. Karaca’dan, bu alışverişe ait faturanın geçmiş tarihli olarak düzenlenmesini ve çay makinesinin garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini veya gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmezse konuyu Karaca’nın üst düzey yetkililerine kadar taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.