Yanlış Başvuru Türü Seçiminde Destek Ve İptal Hakkı Sunulmuyor

VFS Global üzerinden Bulgaristan vizesi için randevu aldım. Ancak randevu alırken yanlışlıkla “12 yaş altı” başvuru türünü seçmişim. Durumu fark edince 2 Ekim’de VFS Global müşteri hizmetlerini aradım ve referans numaramı (xyz69703582694) ilettim. Ancak bana bu konuda bir çözüm sunulmadı, sadece “operasyondaki arkadaşların inisiyatifinde” olduğu belirtildi ve net bir yanıt verilmedi. Randevu sisteminde ise ne iptal ne de değişiklik yapma hakkı tanınmıyor.

Daha önce başka bir aracı kurumdan (iData üzerinden İtalya vizesi) randevu aldığımda, randevuya belli bir süre kalana kadar iptal veya değişiklik hakkı sunuluyordu. VFS Global’de ise böyle bir imkan olmadığı gibi, yanlış başvuru türü seçimiyle ilgili herhangi bir destek de sağlanmıyor. Randevu tarihim 20 Ekim ve Ankara başvuru merkezinde olacak. 1200 TL randevu ücreti ödedim ve şu anda ne iptal ne de değişiklik yapabiliyorum.

Yanlış başvuru türü seçimi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Randevumu doğru başvuru türüne çevirmek veya ücret iadesi almak istiyorum. Konuyla ilgili net ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.