VFS Global Teknik Hatalar Randevu Kaybı Ve Silinen Bekleme Listesi

Başlık: VFS Global Hollanda Vize Sisteminde Üst Üste Yaşanan Teknik Hatalar ve Randevu Sıramın Silinmesi
Şikayet Metni:
Hollanda Schengen vize başvurusu yapmak amacıyla VFS Global sistemi üzerinden bekleme listesine (waitlist) kaydoldum. Ancak sistem altyapısından kaynaklanan teknik aksaklıklar nedeniyle 26 Temmuz ve 31 Temmuz tarihlerinde iki kez üst üste mağduriyet yaşadım.
1. 26 Temmuz - İlk Sorun (Sistem Hataları ve Hesap Kilitlenmesi) :
26 Temmuz'da bekleme listesindeyken tarafıma 48 saat içinde randevu alabileceğime dair ilk bildirim e-postası ulaştı. Bağlantıya tıkladığımda sistem sürekli "Session Expired or Invalid" ve "Hesap kilitlendi / Kullanıcı kimliği için erişim kısıtlandı (429201) " hataları verdi. Sistemin erişimimi kısıtlaması ve teknik destek alamamam nedeniyle 48 saatlik sürem doldu ve randevu kaydımı tamamlayamadım.
2. 31 Temmuz - İkinci Sorun (Ödeme Hatası ve Listeden Silinme) :
31 Temmuz'da tarafıma 24 saatlik yeni bir randevu tanımlama e-postası geldi. Bu kez sisteme giriş yapıp ödeme adımına kadar ilerledim. Ancak ödeme aşamasında VFS Global'in ödeme altyapısı hata verdi. Hemen ardından ödemenin alınamadığını belirten bir e-posta gönderildi ve bu teknik aksaklık yüzünden bekleme listesindeki kaydım tamamen silindi. Kartımdan herhangi bir çekim yapılmamış olup sorun tamamen ödeme ekranının zaman aşımına uğramasından kaynaklanmıştır.
İletişim Kanallarının Tıkalı Olması:
Müşteri hizmetleri telefon hattında canlı bir temsilciye bağlanılamamakta, sistem otomatik anonsa yönlendirmektedir.
E-posta adreslerine gönderilen iletiler ("Invalid Recipient" hatasıyla) geri çevrilmektedir.
Web sitesindeki "Bize Ulaşın" formu ise "Submit" adımı kilitlendiği için gönderilememektedir.
Tüm bu süreçlere ait ekran görüntüleri (hata kodları ve gelen mail bildirimleri) elimde mevcuttur.
Talep ve İletişim Detayları:
Tamamen VFS Global sisteminin teknik yetersizlikleri nedeniyle elimden alınan randevu hakkımın iade edilmesini ve bekleme listesindeki sıramın yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.
Başvuru Referans No: nltr123875****
Referans No: 104668****
Banka İşlem ıd: 26212ppid0503****
Gereğinin yapılmasını rica ederim.