VFS Global Sistem Hatası Nedeniyle Randevu Alınamaması Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Hollanda vizesi başvurusu için VFS Global Türkiye üzerinden yaklaşık 2 haftadır bekleme listesinde yer alıyordum. Tarafıma resmi olarak “vize slotları açılmıştır, randevu alabilirsiniz” şeklinde bilgilendirme maili gelmesine rağmen, 48 saatlik süre içinde sisteme hiçbir şekilde giriş yapamadım ve sürem doldu.

VFS Global’in sistemine girmeye çalıştığımda sürekli hata aldım, sistem beni dışarı attı ve teknik aksaklıklar nedeniyle işlem yapmama izin vermedi. Randevu almaya çalıştığım Ankara başvuru merkezi için bu süre boyunca defalarca deneme yapmama rağmen hiçbir şekilde ilerleyemedim.

Yaşadığım bu sorunla ilgili VFS Global yardım hattını 2 gündür sürekli aradım ancak tarafıma sadece “mail atın” denilerek geçiştirici bir yanıt verildi. İstenilen şekilde mail göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorunuma dair somut bir destek sunulmadı. Sistem kaynaklı bu aksaklıklar ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle, tarafıma gönderilen maile rağmen randevu alamadım ve planladığım seyahat tarihlerim yaklaşırken ciddi mağduriyet yaşıyorum. Başvuruma ilişkin referans numaram NLTR120949320100’dür.

Yetkililerden, öncelikle sistemdeki teknik hataların giderilmesini, tarafıma gönderilen mail doğrultusunda alamadığım randevu nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, 48 saatlik sürenin uzatılması veya tarafıma öncelikli randevu tanımlanması gibi somut bir çözümle acil olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.