VFS Global Sistem Hatası Nedeniyle Yüzlerce Kilometre Yol Ve 16.000 TL Kayıp

VFS Global Slovenya Vize Başvuru Merkezi Trabzon üzerinden Slovenya’ya turistik vize başvurusu yapmak için aylarca sistemden randevu kovaladıktan sonra nihayet randevu alabildik. Mersin’de ikamet etmemize rağmen sistem, randevu alma aşamasında ne ikametgah kısıtlamasıyla ilgili herhangi bir uyarı gösterdi ne de bizi engelleyici bir bildirimde bulundu. Randevu, sistem tarafından sorunsuz bir şekilde onaylandı.

Bu onaya güvenerek Mersin’den kalkıp yüzlerce kilometre yol gidip Trabzon’daki başvuru merkezine ulaştık. Ancak kapıda, Mersin ikametinin Antalya bölgesine bağlı olduğu gerekçesiyle başvurumuz hiç alınmadan doğrudan geri çevrildik. Mersin’e çok daha yakın olan Gaziantep şubesi dururken, bizi harita üzerinde Antalya’ya bağlayan bu mantıksız sistem yüzünden tüm mağduriyet bize yüklenmiş oldu.

İki kişi yaklaşık 13.000 TL uçak masrafı ve 3.000 TL konaklama masrafı yaptık, buna ek olarak ciddi zaman ve emek kaybı yaşadık. İş yerlerimizden güçlükle izin alarak sadece tek bir deneme hakkımız varken, sistemin hatası nedeniyle bu hakkımızı tamamen boşa kullanmış olduk. Artık tekrar izin alma, Antalya’ya veya başka bir merkeze gidip yeni randevuya katılma imkânımız dahi kalmadı, bu nedenle hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur olduk.

Yaşadığımız süreçte, ille de aracı kurumlarla çalışıp zorunlu hizmet bedelleri ödememizi, kurulan bu tekel sistem içinde hareket etmemizi beklerken, iş düzgün bir bilgilendirme altyapısı kurmaya gelince ortada muhatap bulamıyor olmamız ayrıca rahatsız edici bir durumdur. Sistem üzerinden randevu alırken hiçbir uyarı yapılmaması, tüm sorumluluğun başvuru sahibine yıkılması kabul edilebilir değildir.

Tüm bunlara rağmen randevumuzun yanmasına göz yumuldu ve hiçbir çözüm üretilmedi. Ayrıca VFS Global internet sitesinde “Bize Ulaşın” kısmından form doldurarak durumu iletmeye çalıştım, fakat site altyapısı o kadar sorunlu ki doldurduğum form dahi gönderilemedi, sistem hatası nedeniyle geri bildirimde bile bulunamadım.

Tamamen kendi çabamızla ve emeğimizle sisteminiz üzerinden aldığımız bu randevu hakkımızın bu şekilde yanmasını kabul etmiyoruz. VFS Global yetkililerinden, kendi sistemlerindeki yetersizlikten kaynaklanan bu mağduriyetimizi acilen gidermelerini, tek deneme hakkımızın yanmaması için gerekli çözümün üretilmesini ve kazandığımız randevu hakkımızın, bağlı olduğumuz bölge olarak belirtilen VFS Global Antalya merkezine aynı şartlarla ve en kısa sürede kaydırılmasını talep ediyoruz. Ayrıca bu tür bölge ve ikamet kısıtlamalarıyla ilgili bilgilendirme altyapısının, randevu aşamasında açık ve net şekilde kullanıcıya gösterilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını istiyoruz.