Timberland Ayakkabısının Tabanı Kısa Sürede Yırtıldı Garanti Reddedildi

Timberland markasına güvenerek 31.03.2025 tarihinde Aktaş Spor Giyim’den satın aldığım ayakkabının tabanı, yalnızca yaklaşık bir yıllık kullanımın ardından ciddi şekilde yarılmıştır. Tabanındaki yarılma ve açılma, ayakkabının hem dayanıklılığını hem de kullanımını doğrudan etkileyen ciddi bir hasar oluşturduğu için ürünü yaklaşık üç aydır kullanamamaktayım.

Ürünü satın aldığım yere götürerek garanti kapsamında incelenmesini talep ettim. Ürün VF Ege Giyim Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi tarafından incelendi ve yaklaşık 25.10.2026 tarihinde tarafıma iletilen yazılı cevapta, hasarın normal kullanım aşınmasından kaynaklandığı belirtilerek garanti talebim reddedildi. Ancak aynı yazıda Timberland ürünlerinin malzeme ve işçilik hatalarına karşı iki yıl garantili olduğu da açıkça ifade edilmektedir.

Bir ayakkabının yalnızca bir yıl civarında kullanım sonrası tabanından bu denli yarılması, normal kullanım aşınması olarak kabul edilebilecek bir durum değildir. Ayrıca, yaşanan bu ciddi taban yarılması konusunda bana tatmin edici, somut ve teknik bir açıklama da sunulmamıştır. Ürünün neden bu şekilde hasar gördüğü, hangi teknik gerekçeyle kullanıcı hatası veya normal aşınma olarak değerlendirildiği net biçimde açıklanmamıştır.

Timberland gibi dünya çapında bilinen ve kalitesiyle tercih edilen bir markadan aldığım ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve garanti kapsamında herhangi bir çözüm sunulmadan talebimin reddedilmesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Tüketici olarak, markanın sattığı ürünün arkasında durmasını ve benim kusurum olmadığı açık olan böyle bir durumda sorumluluğun teknik gerekçe olmaksızın bana yüklenmemesini beklerim.

Ayakkabının yeniden ve bu kez gerçekten detaylı bir şekilde incelenmesini, tabandaki yarılmanın nedeninin teknik olarak açıklanmasını ve bu hasarın malzeme veya üretim kaynaklı olduğu sonucuna varılması halinde ürünün yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.