to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Servis Vestfrost Çamaşır Makinesi Ve Aylardır Süren Mağduriyet
Kaçıncı kayıt olduğunu ben bile unuttum. Her defasında makinede başka problem oluşuyor ve onarım aşamasından geçiyor. Fakat başından beri ses ve titreşimin çözümü bulunmadı. Onarım ve keşif için gelen servis personellerine defalarca anlatmamıza rağmen makinede bir şey olmadığını dile getirmeleri ayrıca bir sorun. Sıkma aşamasında yaşadığımız ses ve titreşimi ayrıntısına ve videosuna kadar anlatmamıza rağmen sorun bulunamıyor. Farklı olarak gelen servisinizdeki personelde sıkmada 2-3 havlu atarak (oda zorlayıp rica etmemizle) normal olduğunu dile getiriyor. Makinenin yarı yükünü bile sınırlara gelmeden attığımızda yine aynı sıkıntı ile karşılaşıyoruz. Sorun çözülemeyince değişim talebinde bulunduk ve genel merkeze kadar aradık. Talebimizi kayıt altına alan müşteri temsilcisi saha personelinin gelip keşif yaptıktan ve videoya aldıktan sonra genel merkeze iletip onay aşamasından geçmesine müteakip durum sonuçlanacaktır demesi üzerine bu sürecide büyük bir sabır ile takip ettik. Fakat gelen personel ağırlık taşları ve salıncak yaylarının videosunu çekip gittikten sonra genel merkez iletişim kurarak değişimin onaylanmadığını ve sorunumuz olmadığını dile getirdi. Bu kadar açıklamaya bile gerek kalmadan normal günlük çamaşırlarımızı makineye attıktan sonra gelen servis sıkma aşamasına kadar beklese ne demek istediğimizi anlayacak. Fakat bu süreçte mağduriyetimizin giderilmesini bir tarafa bıraktım yalancı konumuna düşmemiz bizi daha çok üzdü. Ortalama 10 ile 20 bin Türk lirası bandında satılan bir makine için aylarca bu mağduriyeti yaşayıp şaka gibi sorun olmadığını dile getirmek her şeyden çok sizlerin ayıbıdır. Şu an tekrar bir kayıt oluşturuyorum ve tahmin edebiliyorum ki yine servis sorunu çözemeyecek hatta bir sorun olmadığını dile getirip gidecek. Yine de yanılma ümidi ile ve bu defa gerçekten hassasiyet göstereceğinizi düşünerek sizlerden bir kez daha rica ediyorum.
Ortalama 2-3 ay içerisinde gelişen 8 kayıt diyebilirim. Makineyi yetkili servis kontrol için atölyeye aldılar. Almadan önce kontrol edildiğinde 3 gün önce değiştirilen kayışın tekrar koptuğuda tespit edilmiş. Gelişme olarak bugün iletişim kurdular ve makinenin tamburunun kırık olduğunu beyan ettiler. Buna bağlı olarak 2 özel teklif sundular. 1. Teklif makinenin onarımı ve 3 yıl garanti uzaltılması. Diğer teklif ise makine onarımı ve yanında 1 küçük mutfak aleti. Fakat 2 seçenek arasında da bir türlü randıman tutmayan ve çeşitli çeşitli arızalar ile bizi mağdur eden eski makinemiz geçince değişim talebinde bulunduk. Değişim talebini tekrar oluşturdular ve sonucu beklemekteyiz. Şimdilik çamaşır gibi Zorlu mağduriyetimizi sağ olsun komşular üstlenerek yardım ediyorlar. Olası gelişmeleri buradan bildireceğim.
Bu arada makine Bilya değişimi, Motor değişimi, Deterjan pompa değişimi, Kayış değişimi gibi bitmek bilmeyen arızalar dahilinde bir çok müdahalelere daha öncesinde maruz kalmış bir makine ve bu onarımlar 2 ay gibi bir sürede tekrarlanan arızalar. Bu sebeple eski makinemize güvenemeyip değişim talebi oluşturduk. Şikayetçi ve mağdur olsak bile ilgi ve hizmeti saklamamız doğru olmayarak olası gelişmeleri an ve an paylaşmaya devam edeceğim.
