to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Ananas İçin Çözüm Sunulmadı, İade Talebim Reddedildi
5 Kasım’da Verita’dan DM2898745422 numaralı siparişimle Tekirdağ Çerkezköy’e teslim edilen meyve kolisindeki ananas, ilk günden itibaren yemyeşil ve sertti. Olgunlaşması için mutfak masasında 3-4 gün beklettim, ancak olgunlaşmak yerine bozulmaya başladı. Emin olamadığım için bir süre daha gözlemledim ve 12 Kasım’da WhatsApp üzerinden firmaya ulaştım. Firma önce beni aradı, ardından yazışmamızda “7 gün içinde yazmalıydınız” ve “keşke ilk gün yazsaydınız” şeklinde cevaplar verildi. Ancak ürünü hemen tüketmem mümkün değildi; ananasın bu kadar kısa sürede bozulması hem kalite hem de dayanıklılık açısından büyük hayal kırıklığı yarattı.
Toplam 1.864 TL’lik alışverişimde sadece 179 TL’lik ananas bozuk çıktı, diğer ürünlerde ciddi bir sorun yaşamadım. Şikayetimi kibarca iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, iade veya değişim talebim tamamen reddedildi. Müşteri olarak bu yaklaşım karşısında mağduriyetimin giderilmesini ve bozuk çıkan ananasın ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz 💚 Konuya ilişkin incelememizde, siparişinizin teslimat gününde adresinize ulaşıldığı, ancak adreste bulunmamanız nedeniyle ürünün kapıya bırakılmasının talep edildiği ve iki gün sonra tarafınızca teslim alındığı görülmüştür. Verita olarak tüm taze ürünlerimizi, kargo süresi de hesaplanarak tüketilmeye uygun olgunlukta ve tazelikte ulaştırıyoruz. Ancak ananas gibi tropikal meyveler bekletilmeye uygun değildir; bu nedenle ürünün teslim alındıktan sonra mümkün olan en kısa sürede tüketilmesi gerekmektedir. Dünyanın Meyvesi internet sitemizde “Nasıl? ” başlığı altında her ürün için saklama ve tüketim önerileri yer almakta olup, ananas için de “bekletilmeden tüketilmesi” önerilmektedir 🌱 Yaşadığınız durumun bu bilgiler doğrultusunda farkındalık kazandırıcı olduğunu düşünüyor, memnuniyetiniz adına bir jest olarak size bir hediye kodu tanımlanacağını belirtmek isteriz. Kod detayları e-posta yoluyla tarafınıza iletilecektir 💚 Anlayışınız için teşekkür eder, bir sonraki alışverişinizde çok daha keyifli bir deneyim yaşamanızı dileriz. Dünyanın Meyvesi Müşteri Deneyimi Ekibi
2 gün sonra teslim aldığım bilgisi gerçeği yansıtmıyor. Bu şekildeki gerçek dişi iddialarınız olayı daha da çirkin hale getiriyor. Kargo takip kodu üzerinden fal mi bakıyorsunuz böyle bir iddiada bulunurken? Eğer öyle olsaydı kargodaki diğer hassas ürünler de bozulurdu. Bu kadar uğraştırdıktan sonra hediye kodu tanımlamanın hiçbir anlamı yok. Telefonda kibar bir şekilde görüşünce maalesef çekip, şikayet vara yazınca çözmek pek samimi değil.
