Alanya Mangosu İle Uzayan Sipariş Ve Kaba Yaklaşım

Sayın Yetkili,

Alanya Mangosu firmasından 11 Şubat tarihinde sipariş verdim. Ancak 15 Şubat itibarıyla ne bir kargo mesajı ne de e-posta aldığım için firmaya ulaştım. Bana, kargonun teslim edilmeye çalışıldığını ancak ulaşılamadığını söylediler. Bunun üzerine e-posta yoluyla iletişim kurmaya devam ettik ve firma, meyveler bozulmuş olsa bile telafi edeceklerini belirtti.

Ancak süreç oldukça karmaşık ve uzun sürdü:
• 16 Şubat: Telefon numaram istendi.
• 17 Şubat: Numaranın yanlış olduğu belirtildi.
• 18 Şubat: Meyvelerin geri gönderildiği bilgisi paylaşıldı.

Sonuç olarak, bu uzun ve aksak süreç nedeniyle 1645 TL’lik siparişim tamamen boşa gitti. Meyvelerin (ananas, papaya, Mango) teslim süresi göz önüne alındığında, bozulmaları kaçınılmazdı. Oysa ki bu ürünler uygun koşullarda bir haftadan daha uzun süre dayanabilmektedir.

Bu süreçte firmadan bir çözüm yolu bulmak istedim, ancak muhatap olduğum kişi (Alanya Mango sahibi) son derece kaba bir tavır sergiledi. Bana defalarca “Hakkım size helal değil” diyerek, konuyu çözmek yerine kişisel bir yaklaşıma yöneldi. Ben herhangi bir para talebinde bulunmadım, yalnızca iki taraf için de adil bir çözüm üretmeye çalıştım. Ancak kendisi, hakkını helal etmeyeceğini belirterek parayı geri göndereceğini ve benimle bir daha muhatap olmak istemediğini söyledi.

Kendi hatamı da kabul ederek, ortak bir yol bulmaya çalıştım ve bunu dile getirdim. Ancak bana “1000 TL daha verirseniz yollarız” şeklinde bir yanıt verildi. Bu rakam çok büyük bir meblağ ve benim zaten ödediğim 1645 TL’nin bile az bir tutar olduğu söylendi. Oysa ki ben 15 Şubat’ta firmaya ulaştığımda hemen bir çözüm üretilseydi, bu durumun bugüne kadar büyümeden çözülebileceğini düşünüyorum. O gün müdahale edilseydi, belki şu an böyle bir sıkıntı yaşanmamış olacaktı.

Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden, profesyonellikten uzak bu yaklaşımı kabul edilemez buluyorum. Bu konunun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.