Fazla Ödeme İadesi Ve Bilgi Kirliliği Mağduriyeti

VEPSAŞ Elektrik’e ait 8045527 numaralı aboneliğimde, Eylül 2025 döneminde 439 TL fazla ödeme yaptım. Mükerrer ödeme sonrası üç kez müşteri hizmetlerini aradım ve her görüşmede farklı bilgiler verildi. Tarafıma önce fazla ödemenin "devlet desteği" olarak yansıtıldığı, ardından ise bu tutarın sonraki faturadan düşüleceği söylendi. Ancak bugün tekrar "ödeme yapılmadı, elektriğiniz kesilecek" şeklinde bir mesaj aldım.

Ben ne gelen fatura tutarının azlığı ya da çokluğundan, ne de bu tutarı ödemekten şikayetçiyim. Asıl sorun, kurum çalışanlarının birbirinden ve müşteriye gönderilen mesajlardan habersiz olması. Fazla ödenen tutarın devlet desteği içerisinde gösterilmesiyle kaç müşterinin zarara uğradığı belli değil. Binlerce abonelikte benzer hatalar yapılıyor ve bu hataların bilinçli mi yoksa kasıtlı mı olduğu konusunda şüphelerim var. Bu şekilde haksız kazanç elde edildiğini düşünüyorum. Ayrıca, müşteri temsilcisinin paramı aktarırkenki tavrı da son derece rahatsız ediciydi; sanki sadaka veriliyormuş gibi bir üslup kullanıldı. Asla hakkımı helal etmiyorum, iğne ucu kadar hakkım varsa hakkımı istemiyorum.

Sorunumun net şekilde çözülmesini ve fazla ödediğim 439 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Sorunun Muş merkezde yaşandığını ve sadece Eylül ayına ait olduğunu belirtmek isterim. Acil çözüm ve geri dönüş bekliyorum.