Kurtköy Venezia Outlet AVM Valenin Tavrı!

07.02 tarihinde ailemle birlikte Kurtköy Venezia Outlet AVM’ye geldik ve aracımızı AVM’nin vale hizmetine teslim ederek alışverişe gittik. Çıkışta valeyi arayarak aracımızı istedik, araç geldiğinde bebek arabasını toplarken bagaja koyacağımız poşeti valede unuttuğumuzu o an fark edemedik.

İstanbul’dan İzmir’e dönüş yolundayken, yaklaşık yarım saat sonra poşetin araçta olmadığını fark edip tekrar vale hizmetini aradık. Telefonda poşetin vale noktasında olduğu söylendi. Bunun üzerine yarım saatlik yolu geri dönerek tekrar vale noktasına gitmek zorunda kaldık.

Oraya vardığımızda görevli personele poşeti ne zaman fark ettiğini sorduğumuzda “yarım saat önce” cevabını aldık. “Keşke arasaydınız” dediğimizde ise “Unutmasaydınız poşetinizi” şeklinde sert, azarlayıcı ve saygısız bir üslupla karşılık verdi. Yaşanan aksaklıktan çok, görevli personelin bu kırıcı tavrı bizi son derece rahatsız etti.

Kurtköy Venezia Outlet AVM vale hizmetinde çalışan personelin müşteriyle iletişim konusunda daha saygılı, anlayışlı ve çözüm odaklı olması gerektiğini düşünüyorum. Bu olayla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin sağlanmasını rica ediyorum.