Kapalıçarşı Venessa Mağazasında Hatalı Ürün, İade Reddi Ve Kaba Personel Tavrı

5 Eylül’de Kapalıçarşı’daki Venessa mağazasından alışveriş yaptım ve aldığım ürünün hatalı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 13 Eylül’de iade için tekrar mağazaya gittim, ancak kartla alışveriş yaptığım için iade olmayacağını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Bu süreci de kabul edip bekledim.

22 Eylül’de, yani bugün tekrar mağazaya gittiğimde ise kendisinin yetkili olduğunu söyleyen bir personel son derece kaba ve saygısız bir tavırla karşıladı. Konuşma boyunca ses tonunu yükseltti, kavga eder gibi davrandı ve “Siz kimsiniz ki” diyerek benimle alaycı ve küçümseyici bir üslup kullandı, canımın cicimli konuştu. Hatalı ürünle ilgili çözüm ararken bir de bu şekilde bir davranışa maruz kalmak beni gerçekten çok rahatsız etti.

Ayrıca kartla iade yapılmadığı için değişim sırasında da mutlaka ilk aldığım tutarda ürün almam gerektiği söylendi. Alışverişten 100 TL’lik bir kısım kaldığı için, bu tutarın gram olarak geri dönmesini talep ettim, ancak bunun da mümkün olmadığı, mutlaka mağazadan ürün almamız gerektiği ifade edildi. 100 TL’lik ürünlerin ise neredeyse oyuncak bilezik ya da sahte gözlük mağazası seviyesinde, kuruşluk değerde ürünler olduğu, bu şekilde gerçekçi bir geri dönüş imkanı sunulmadığı görülüyor. Sonuç olarak, sistemleri yüzünden mecburen bir tane şal almak zorunda kaldım ve bunun için üzerine ekstra para ödedim.

Ben hem hatalı ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, yani fazladan ödemek zorunda bırakıldığım tutarın ve kalan hakkımın makul ve adil bir şekilde tarafıma iade edilmesini veya kullanılabilir bir çözüme dönüştürülmesini, hem de yetkili olduğunu söyleyen bu personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum. Müşteriyle bu tarz bir üslup ve tavırla konuşulmasının Venessa markasına yakışmadığını düşünüyorum ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.