Lila Giyim Personelin Saygısız ve Umursamaz Tavrını Kabul Etmiyorum

31 Ağustos’ta Pendik Çarşı’da yer alan Lila isimli butikten bir bayan pantolonu satın aldım. Ertesi gün bedeni uymadığı için değişim yapmak üzere mağazaya gittiğimde, değişim ve iade yapamadıklarını, prosedürlerinin bu şekilde olduğunu ve bu konuda yapabilecek bir şey olmadığını söylediler.

Bu süreçte mağazanın yetkili çalışanı olan bayan personel, uygun olmayan ve esnaflığa yakışmayacak bir üslup kullandı. “İstediğiniz gibi hareket edebilirsiniz, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde, müşteriyi önemsemeyen ve saygıdan uzak bir tavırla konuştu. Ayrıca mağaza kapısının önünde sergilenen ürünleri deneme kabininde deneyemeyeceğimizi, bu ürünlere kabini kullanarak bakmaya izin vermediklerini de ifade ettiler.

Hem değişim ve iade konusunda gösterilen katı ve müşteriyi mağdur eden yaklaşımı, hem de çalışan personelin saygısız ve umursamaz tavrını kabul etmiyorum. Mağazada müşteri memnuniyeti ve iletişim konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.