İade Şartı Bilgilendirilmemesi Ve Kırıcı Personel Tavrı

Açık Çarşı’dan Salı günü 200 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürünü alırken indirimli ya da kırmızı etiketli ürünlerde iade olmadığına dair bana hiçbir bilgi verilmedi. Satış öncesinde bu konuda hiçbir uyarı yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme almadım.

Ertesi gün ürünü iade etmek için mağazaya geri gittim çünkü beden uymadı ve ürün hiç kullanılmamış durumdaydı. Buna rağmen, ürünün kırmızı etiketli ve indirimli olduğu, bu yüzden iade alınamayacağı, sadece değişim yapılabileceği söylendi. Bu bilgi bana satıştan önce verilmediği için mağazada yaşadığım durumdan rahatsız oldum.

Mağazada kendisini yetkili olarak tanıtan, sanırım müdür yardımcısı olan biriyle görüştüm. Üslubu oldukça üstten ve kırıcıydı. Ben de bu durumdan dolayı şikayetçi olacağımı söyledim. Bunun üzerine arkamdan gelip iademi alabileceklerini, işlemi sıfırdan başlatabileceklerini ama bir daha mağazayı tercih etmememi söyledi. Bu şekilde konuşulması ve müşteriye karşı bu tavır beni çok rahatsız etti.

Ayrıca Açık Çarşı’nın müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak hiçbir yerde sabit bir hat ya da ulaşılabilir bir numara bulamadım. Bulduğum tek numara da defalarca aramama rağmen otomatik olarak kapanıyor, telefon açılmıyor. Bu nedenle hem mağazada yaşadığım iletişim tarzından hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamaktan dolayı şikayetçiyim ve bu konuda hakkımı aramak, yetkili bir müşteri temsilcisiyle doğrudan görüşmek istiyorum.