to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Eşarp Değişiminde Aldatıcı Sözler Ve Tehditkar Mağaza Tutumu
08.08.2026 tarihinde quart Çark Caddesi şubesinden yaklaşık 350 TL’ye bir eşarp satın aldım. Ürünü eve götürdüğümde defolu olduğunu fark ettim ve personelin “Götürün, yıkayın, çıkmazsa getirin değiştiririz” demesi üzerine mağazaya geri götürdüm.
Mağazaya gittiğimde bu kez normalde değişim yapmadıklarını, sadece istisna olarak yapabileceklerini söylediler. Değişim için getirdikleri ürünlerin de defolu olduğunu görünce almak istemedim ve başka bir ürünle değişim talep ettim, bunu da yapamayacaklarını belirttiler. Uzun süre mağazada bekletildim, süreç boyunca çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler.
O esnada alışveriş yapan bir müşteriyi, yaşadığım durumu anlatarak değişim yapılmadığı konusunda uyardım. Bunun üzerine çalışanlar beni polis çağırmakla tehdit ettiler. Daha sonra beni dışarı çağırıp konuşmak istediler, ben de mağaza dışına çıkmayacağımı, ne söyleyeceklerse içeride söylemeleri gerektiğini ifade ettim. Sonuç alamayınca mağazadan ayrıldım.
Ardından eşim mağazaya gittiğinde bu kez kendisine son derece kibar ve nazik davranmışlar, bana gereken ilgiyi gösterdiklerini ancak benim ikna olmadığımı söylemişler. Eşim de bunun üzerine ürünü mağazada bırakıp çıkmış.
Verilen sözlerin arkasında durulmaması, müşteriye karşı tutumun kişiye göre değişmesi ve tehditkar söylemler nedeniyle bu mağazaya bir daha asla gitmeyi düşünmüyorum. Benim yaşadığım hayal kırıklığını başkalarının yaşamamasını, müşterilerin “değişim yaparız” gibi vaatlere güvenmemesini ve mağazadan çıktıktan sonra adeta tanınmayan bir müşteri konumuna düşmemelerini istiyorum.
