Torino Ayakkabı Değişimde Kaba Ve Saygısız Mağaza Personeli Müşteriyi Suçluyor

Eyüpsultan’daki Torino mağazasından aldığım siyah kadın ayakkabısını evde tekrar denediğimde baş parmağımı sıktığını fark ettim. Fırsat bulamadığım için hemen götüremedim ve yaklaşık 2–3 gün sonra, 22 Ağustos Cumartesi günü ayakkabıyı mağazaya değişim için geri götürdüm.

Mağazaya gittiğimde ürünü aldığım erkek görevliye, “Sizden almıştım, o gün ilgilenir misiniz? ” diye rica etmeme rağmen yüzüme bile bakmadı, benimle ilgilenmedi. Orada bulunan tesettürlü kadın çalışan ise benimle son derece saygısız ve kırıcı bir üslupla konuştu. Ayakkabıyı gösterince, “Giymişsiniz, bu ayakkabı giyilmiş” diyerek suçlayıcı bir tavır takındı. Eğer rahatça giyebilseydim neden geri getireyim, amacım iade almak bile değil, sadece bir numara büyüğü ile değiştirmek istememe rağmen bu şekilde konuşuldu.

Kendisine ayakkabıyı giymediğimi, zaten mağazada da yere koyup deneyerek aldığımızı, aldığımız her ayakkabının altını bu kadar detaylı incelemediğimizi söyledim. Buna rağmen “Hayır, giyilmiş bu” demekte ısrar etti, ayakkabıyı elime kaba bir şekilde tutuşturup söylenerek beni adeta mağazadan gönderdi. Ne özür dilendi, ne çözüm sunuldu, tam tersine müşteriyi suçlayan, aşağılayan bir tavırla karşılaştım.

Hem para verip alışveriş yaptığım bir yerde hem de hiçbir kötü niyetim yokken böyle bir muamele görmek beni son derece rahatsız etti ve bir daha asla bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Mağazadaki bu saygısız ve kaba tutumun incelenmesini, özellikle ilgili çalışanlar hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve müşteriyle nasıl konuşulacağı konusunda mağaza personelinin mutlaka eğitilmesini istiyorum.