Kişiye Özel Ürün Siparişinde Saygısız Ve Engelleyen Müşteri Hizmeti

Trendyol üzerinden Vendini firmasına ait “Kişiye özel duvar örtüsü duvar halısı, dilediğiniz görseli sizin için üretelim” adlı üründen sipariş verdim. Üründe kullanılacak görselde kalite ve çözünürlük kaybı olmaması için özellikle dikkatli davranmak istedim ve bunun için benden bir WhatsApp numarası istedim. Görselin halıda net çıkması için iletişim kurmaya çalışırken, karşı taraftan “uğraşmamak” üzerine kurulu, son derece umursamaz ve saygısız bir tavırla “iptal edin, kimse için bu kadar mesai harcamadık” tarzında ifadelerle karşılaştım.

Tüm yazışmalar boyunca son derece dikkatli ve saygılı bir üslup kullanmama rağmen bana “dikkatli konuşun” denilerek terslenmem ve ardından engellenmem kabul edilebilir bir durum değildir. Ne ürünle ilgili sağlıklı bir destek alabildim ne de müşteri olarak sorularıma normal bir ilgi ve saygı gösterildi.

Ben bu şikayeti, özellikle Vendini firmasının müşteri destek hizmetinin ve müşteri ilgisinin ne kadar kötü olduğunu herkesin görmesi için yazıyorum. Trendyol’da satış yapan firmaların bu şekilde müşteriyi tersleyip engellemesinin önüne geçilmesini, iletişim dili konusunda daha sıkı denetim yapılmasını ve bu firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu tür kişiye özel ürün satan işletmelerin, müşterinin görselini sağlıklı iletebilmesi için ulaşılabilir bir telefon veya WhatsApp hattına sahip olmasının Trendyol tarafından bir standart haline getirilmesini talep ediyorum.