Satıcının Küçümseyici Tutumu Ve Sipariş İptal Zorlaması

Siparişimi göndermek yerine iptal etmemi isteyen satıcı müşteriye hakaretvari ve küçümseyici konuştu
Trendyol üzerinden Vendinihome isimli satıcıdan 799,90 TL tutarında kişiye özel duvar örtüsü sipariş ettim. Siparişimi verdikten sonra satıcı, görselin kare olduğunu ve siparişimi 100X140 olarak değiştirmem gerektiğini söyledi.
Nedenini sorduğumda ise müşteriye yardımcı olmak yerine “Hanımefendi geometri diye bir şey var ya” ve “Bu görselin her kenarı eşit olabilir mi sizce? ” şeklinde küçümseyici bir üslupla konuştu.
Ben kendisinden düzgün konuşmasını istediğimde ise tavrını düzeltmek yerine “Posta atacağını öğreneceğine arada bir geometri de öğrenseydin keşke” diyerek alaycı ve aşağılayıcı şekilde cevap verdi. Ardından açıkça “İptal et siparişini” dedi.
Yani siparişimi göndermek veya sorunu çözmek yerine, beni siparişi iptal etmeye zorladı. Daha sonra da iletişimi engelledi.
Sonuç olarak 799,90 TL'lik siparişimi satıcının tutumu nedeniyle iptal etmek zorunda kaldım. Sipariş ekranında da ürünün iptal edildiği ve 799,90 TL iade işleminin bankaya iletildiği görülmektedir.
Müşteri olarak ürünle ilgili soru sormam son derece normal. Satıcının ölçü konusunda bir problemi varsa bunu düzgün ve profesyonel şekilde açıklaması gerekir. Buna karşılık müşteriye “geometri öğren” şeklinde küçümseyici ifadeler kullanması ve “iptal et siparişini” diyerek siparişi iptal ettirmesi kabul edilebilir değildir.
Yazışmaların ekran görüntüleri elimde mevcut. Satıcının müşteri iletişimi ve siparişi iptale zorlayan tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve gereken işlemin uygulanmasını talep ediyorum.