Vendini Home'dan Şikayetçiyim

100x70 olacak şekilde Vendini Home’dan bir duvar halısı aldım. Görseli ve kalitesi gayet güzel, ancak asmam gereken yerlerin tutacakları yatay olması gerekirken dikey dikilmiş. Kirada olduğum için duvara çiviyle asamam, bu yüzden mevcut tutacaklarla ürünü düzgün şekilde asamıyorum; görsel yan dönüyor ve kullanılamaz hale geliyor.

Bu durumu markaya ilettiğimde bana sadece “emek var, emek” diyerek bağırdılar. Kötü ve sinirli bir günlerinde olduklarını söylediler, sanki bu bir gerekçeymiş gibi davrandılar. Başta bu terzi hatasını ufak bir hata olarak görüyordum, ancak bir anda ürünü kusursuz ilan edip hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Sonrasında ben de sinirlenip tepki göstermek zorunda kaldım. Ürünü asla iade almayacaklarını, kargo ve para iadesiyle uğraşmayacaklarını, ürünün görseldeki gibi olduğunu söylediler. Oysa aldığım görsel yataydı ve ürün kesinlikle görseldeki gibi değil.

Müşteriyle iletişimleri çok kötü, çözüm odaklı değiller. Ürünün değiştirilmesini ya da kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.