Siparişim Teslim Edilmiyor, İade Talebime Yanıt Verilmiyor

27 Eylül’de Velvice’in kendi internet sitesi üzerinden, Instagram aracılığıyla Velvice 5’li Saç Şekillendirici Seti sipariş ettim (Sipariş No: vlvc16680). Sipariş tutarı olan 2.780 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Sipariş sırasında ürünün en geç 20 iş günü içinde teslim edileceği belirtildi; ancak üzerinden 1 ay geçmesine rağmen hâlâ tarafıma ulaşmadı ve gümrükte takıldığı söyleniyor. Her iletişime geçtiğimde işletme sahibi teslimat için farklı bir tarih vererek oyaladı, müşteri hizmetleri ise telefonlarımı açmıyor. WhatsApp üzerinden iletişim kurduğumda da sürekli geçiştirildim; en son para iadesi talep ettim ancak buna da yanıt alamadım. Farklı bir temsilciyle de görüştüm fakat yine sonuç alamadım.

Siparişimin bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.