175.000 TL İade Talebimiz Sözleşme Süresine Uyulmaması Nedeniyle Cevapsız Kaldı

Velluna Travella üzerinden 11–18 Ağustos tarihleri için 5 kişilik İtalya turu satın aldık ve yaklaşık 2 ay önce toplam 175.000 TL ödemeyi IBAN yoluyla gerçekleştirdik. Ancak vizemiz çıkmadığı için turun gerçekleşmeyeceği netleşince, sözleşmede açıkça 14 gün içinde iade yapılacağı yazmasına rağmen para iademiz hâlâ yapılmadı.

Firma önce sözleşmedeki 14 günü yok sayarak ısrarla 15 iş günü içinde iade yapılacağını söyledi, biz de tartışmaya girmeden bunu kabul ettik. Cuma günü itibarıyla bu 15 iş günü dolduğunda bu kez muhasebede sıkıntı olduğunu, en geç pazartesi günü ödemenin yapılacağını bildirdiler. Bugün pazartesi olmasına rağmen ne para iadesi yapıldı ne de telefonlarımıza cevap veriliyor, hatta telefonları kapatarak adeta ortadan kayboldular. Yazışmalarda da istedikleri zaman cevap verip istemediklerinde sadece görüldü atarak tamamen sorumsuz davrandılar.

Sözleşmede yazan iade süresine uyulmasını, tarafıma toplam 175.000 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşatılan mağduriyet ve ciddiyetsizlikle ilgili olarak da tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Böyle tur şirketlerine kazandırmayın ve mağdur olmayın, paramızla rezil olduk; bu tarz durumlar yaşamamak için bilindik ve büyük firmalardan şaşmamanızı özellikle öneriyorum.