Satıcı Cayma Hakkımı Reddetti Ve Fatura Kesmedi

Shopier üzerinden Vegaspor adlı satıcıdan bir çift ayakkabı satın aldım. Ürün 21 Şubat 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Yasal süre içerisinde, 22 Şubat’ta WhatsApp üzerinden satıcıya cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istediğimi ilettim; ancak satıcı, “ürün iadesi olmadığı” şeklinde yanıt vererek iade talebimi reddetti.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9, 10 ve 12. maddeleri uyarınca, mesafeli satışlarda tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve herhangi bir cezai şart ödemeden cayma hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen iade talebimin keyfi şekilde reddedilmesi mevzuata aykırıdır. Ayrıca satıcı, cayma hakkı kapsamında iade yerine değişim yapılabileceğini söyleyerek değişim için benden 300 TL talep etmiştir. İade hakkı varken tüketiciyi değişime zorlayıp bunun için ek bedel istemek de hukuka aykırıdır.

Bunun yanında satıcı, ürünün “ithal olduğu için fatura kesilemediğini” beyan etmiştir. Vergi Usul Kanunu’nun 229 ve 231. maddeleri gereği Türkiye’de ticari faaliyet kapsamında yapılan her satış için fatura düzenlenmesi zorunludur. Ürünün ithal olması, nihai tüketiciye yapılan satışta fatura düzenleme zorunluluğunu ortadan kaldırmamaktadır. Buna rağmen tarafıma herhangi bir fatura iletilmemiştir.

Tüm bu nedenlerle, 14 günlük yasal cayma hakkım kapsamında iade talebimin kabul edilerek ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, satın aldığım ayakkabıya ilişkin yasal faturanın düzenlenip iletilmesini ve cayma hakkım varken haksız şekilde değişim için talep edilen 300 TL’nin iptal edilmesini talep ediyorum.

Bu taleplerimin karşılanmaması halinde, fatura düzenlenmemesi nedeniyle Gelir İdaresi Başkanlığı’na, cayma hakkımın kullandırılmaması nedeniyle Ticaret Bakanlığı şikayet sistemi üzerinden ilgili birimlere ve bedel iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne e-Devlet üzerinden başvuruda bulunacağımı, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını beklediğimi kamuoyunun bilgisine sunarım.