to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Reklam Tıklamasıyla Başlatılan Üyelikten 319 TL Ücret İadesi Talebi
Türk Telekom hattı kullanan eşimin cep telefonunda normal internet kullanımı sırasında Veedz reklamı çıktı. Reklamı kapatmak için üzerine tıkladığında, kapanması gereken reklamın yerine hiçbir onay almadan “üye oldunuz ve faturanıza 319 TL yansıtılacaktır” şeklinde bir mesaj göründü. Herhangi bir bilgilendirme, onay ekranı ya da açık bir üyelik kabulü olmadan bu ücretin hatta yansıtılması bizi mağdur etmiştir.
Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımızda, görüşme esnasında sürekli farklı kişilere aktarılıp net bir cevap alamadık. Ardından Veedz müşteri hizmetlerini aradım, üyeliği iptal ettirdim ancak yine de 319 TL’nin faturaya yansıtılacağını, daha sonraki faturada iade edileceğini söylediler. İstemeden ve onaysız başlatılan bir hizmet için önce ücret alınması, sonra belki iade edilecek denmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir.
Hiçbir açık rızamız olmadan, sadece reklamı kapatmak isterken başlatılan bu üyelikten kaynaklı 319 TL tutarındaki ücretin faturama kesin olarak yansıtılmamasını, eğer yansıtıldıysa da derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür tek tıkla, onaysız ve yanıltıcı şekilde açılan aboneliklerin sonlandırılması ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Ücret iadeniz gerçekleştirilmiş, hizmetin iptal ve erişim engelleme işlemleri tamamlanmıştır. Müşteri temsilcimiz en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeyi sağlayacaktır. Faturalı hat kullanmanız durumunda, iade tutarının faturanıza yansıması operatör süreçlerine bağlı olarak 1 aya kadar sürebilmektedir. Saygılarımızla,
