to read complaints and reviews, or file yours.Instagram’da Yanıltıcı Reklamla 239 TL’lik Veedz Aboneliği Başlatıldı
Instagram’da yer alan “Antalya hakkında” isimli sayfanın yönlendirmesiyle yaşadığım yanıltıcı bir durum hakkında şikayetçiyim. Bu sayfada paylaşılan bir içerikte, “Haberi okumak için sayfamızı ziyaret ediniz” şeklinde bir açıklama vardı. Haberi okumak için sayfayı ziyaret ettiğimde, karşıma 18 yaş üstü isem telefona gelen şifreyi girmem gerektiğine dair bir ekran çıktı. Numaramı kendim girmediğim halde telefona gelen şifreyi yazdığım anda adıma abonelik başlatılmış.
Bu işlem sonrasında hattıma, Türk Telekom üzerinden “Veedz” adlı bir servise aylık 239 TL bedelle abone olduğuma dair SMS geldi. Hemen ardından aboneliği iptal ettim ve iptal edildiğine dair SMS aldım. Şu ana kadar hattımdan ek bir ücret kesintisi görmedim, ancak bu aboneliğin böyle bir yöntemle, haber okuma vaadi üzerinden ve numara girişi dahi yapmadan başlatılması beni son derece rahatsız etti.
Konu hakkında Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüğümde herhangi bir şey yapamayacaklarını söylediler. “Antalya hakkında” Instagram sayfasına durumu yazdığımda ise sayfa beni engelledi ve hiçbir şekilde açıklama ya da düzeltme yapmadı. Bu durum, aynı bağlantıya tıklayan ve şifre giren başka kişilerin de benzer şekilde mağdur olabileceğini gösteriyor.
Yanıltıcı reklam ve yönlendirme nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, varsa abonelik kaynaklı ücretlerin iade edilmesini, “Antalya hakkında” sayfasının bu tür link ve reklamlar konusunda kamuoyunu açıkça bilgilendirmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Instagram’daki “antalyahakkinda” sayfasında Antalya ile ilgili bir haber paylaşımı gördüm. Haberin tamamını okumak için görsele tıkladığımda www.antalyahakkinda.com adresine yönlendirildim. Haberi okuyabilmek için ekranda “18 yaş üstü iseniz telefonunuza gelen şifreyi giriniz” şeklinde bir doğrulama adımı çıktı. Ben telefon numaramı hiçbir yerde girmediğim halde hattıma SMS ile bir şifre gönderildi ve bu şifreyi girdiğim anda Türk Telekom üzerinden Veedz adlı servis için abonelik başlatıldığını sonradan öğrendim.
Bu işlemle ilgili tarafıma Türk Telekom’dan aylık 239 TL bedelli Veedz aboneliği başlatıldığına dair SMS geldi. Ardından aboneliği iptal ettim, iptal edildiğine ilişkin SMS de aldım ancak bu işlem kesinlikle açık, bilgilendirici ve dürüst bir onay süreciyle yapılmamıştır. Sadece bir haber içeriğini okumaya çalışırken, gizlenmiş bir yönlendirmeyle abonelik başlatılması yanıltıcı reklam ve onay dışı işlem niteliğindedir. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şey yapamayacaklarını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler.
Bu nedenle, bu süreçte hattımdan tahsil edilen veya tahsil edilmek istenen tüm ücretlerin tamamen iade edilmesini ve söz konusu Veedz aboneliğinin kalıcı olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca www.antalyahakkinda.com üzerinden ve Instagram sayfası aracılığıyla yürütülen bu yanıltıcı reklam ve onay dışı abonelik akışının incelenerek durdurulmasını, benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Ücret iadeniz gerçekleştirilmiş, hizmetin iptal ve erişim engelleme işlemleri tamamlanmıştır. Müşteri temsilcimiz en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeyi sağlayacaktır. Faturalı hat kullanmanız durumunda, iade tutarının faturanıza yansıması operatör süreçlerine bağlı olarak 1 aya kadar sürebilmektedir. Saygılarımızla,
