E-Devlet Girişinde Gelen Doğrulama Kodu İle Başlatılan Yetkisiz Veedz Aboneliği Ve İade Talebi

23.08.2026 tarihinde saat 18:00 civarında e-Devlet’e giriş yapmaya çalışırken karşıma Veedz reklamı çıktı. Reklamdan çıkmaya çalıştığım sırada telefonuma bir doğrulama kodu SMS’i geldi. O anda e-Devlet’e giriş yapacağım için bu kodun e-Devlet ile ilgili olduğunu sanarak kodu girdim. Kodu girer girmez, hiçbir onay ekranı görmeden ve ne olduğuna dair bir bilgilendirme almadan, daha önce hiç duymadığım Veedz isimli bir servise aylık 319 TL karşılığında abonelik başlatıldığını öğrendim. Yaklaşık 19:00 civarında aboneliği iptal ettim ancak buna rağmen ücret yansıması devam etti.

Herhangi bir şekilde bu servisi talep etmedim, kullanmadım ve ne içeriklerinden ne de hizmetlerinden faydalanmadım. Buna rağmen 319 TL tutarındaki ücret, 0532***2841 numaralı Türk Telekom hattıma ait faturama yansıtıldı. Bu durum tamamen iradem dışında ve yanıltıcı bir şekilde gerçekleşmiştir.

Konuyla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, bu aboneliğin kendilerini bağlamadığını, sadece iptal sürecini söyleyebileceklerini belirttiler ve para iadesi konusunda yardımcı olmadılar. Aboneliğimi aynı gün, çok kısa bir süre içinde iptal etmeme rağmen, yasal olarak sahip olduğum 14 günlük cayma hakkım da dikkate alınmadan tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Hem Veedz’in onaysız ve bilgilendirme yapmadan abonelik başlatması hem de cayma hakkını fiilen yok sayarak kanuna aykırı bir şekilde ücret tahsil edilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Hem Veedz tarafından açık ve net bir onayım olmadan, bilgim dışı ve iradem dışında abonelik yapılması hem de Türk Telekom’un bu ücreti faturama yansıtıp “bizi bağlamaz” diyerek sorumluluk almaması nedeniyle mağdur edildim. Veedz’in müşteri hizmetlerine de ulaşamıyor, abonelikle ilgili muhatap bulamıyorum. Kullanmadığım, talep etmediğim bir hizmet için alınan 319 TL’nin tarafıma iadesini ve bu tür doğrulama kodu ile kurulan, tüketicinin 14 günlük cayma hakkını da fiilen yok sayan ve bilgim dışındaki abonelik uygulamasına son verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yargı mercilerine başvuracağımı belirtmek isterim.