VDF Kasko Sözleşmesinin Uygulanmaması Ve Hasar Sürecinde Müşteriye Ek Yük

43 ABD 883 plakalı Audi marka aracımın kasko ve trafik sigortalarını uzun süredir VDF aracılığıyla yaptırmaktayım. Genel işleyiş her zamanki gibi şu şekilde ilerledi: VDF sigorta yetkilisi beni arayarak belirli günler içinde kaskomun biteceğini, sigorta ve kaskomun yenilenmesi gerektiğini hatırlattı. Sonrasında işlemlere başladığımızda, anlaşmalı sigorta şirketleri arasından aynı koşullar içerisinde benim için en uygun fiyatı Quick Sigorta’nın verdiği, onay vermem durumunda teminatlarda herhangi bir eksiklik olmayacağı ve rutin şekilde poliçemin yenileneceği bilgisi tarafıma iletildi. Bu doğrultuda, herhangi bir kısıtlama ve ek uğraş yaşamayacağım düşüncesiyle onay verdim.

Yakın zamanda talihsiz bir kaza yaşadım ve Audi a4 model aracımla ilgili 19.09.2026 tarihinde Eskişehir Asil Oto yetkili servisinde kasko üzerinden yapılması için işlem başlattım. Ancak Eskişehir Asil Oto, kasko firmam olan VDF’nin bana sunduğu Quick Sigorta ile anlaşmalarının olmadığını, tamir ücretinin önce tarafımdan ödenmesi ve sonrasında bu ücreti sigorta şirketinden benim talep etmem gerektiğini belirtiyor. Yani VDF üzerinden poliçe yaptırmış olmama rağmen, hasar sürecinde tüm eforu ve takibi benim üstlenmem bekleniyor.

Ben ise tam tersine, VDF ve Audi markasını tercih etmemin temel sebebinin bu tür durumlarda sürecin benim adıma, sorunsuz ve zahmetsiz bir şekilde yönetilmesi olduğunu özellikle vurguluyorum. Eğer tüm bu işlemleri, anlaşma sorunlarını ve ödeme–tahsilat süreçlerini yine benim takip etmem gerekecekse, VDF üzerinden bu poliçeleri yaptırmam ile herhangi bir yerel sigortacıdan poliçe almam arasında hizmet kalitesi açısından bir fark kalmamaktadır. Kasko yaptırırken herhangi bir kısıtlama istemediğimi, bana da bu şekilde, eksiksiz teminat içeriğiyle poliçe sunulduğunu kabul ettiğimi hatırlatıyor ve bu sürecin ilk başta anlatıldığı gibi, benim açımdan ek mağduriyet ve uğraş yaratmayacak şekilde yönetilmesini talep ediyorum.

Sonuç olarak, Eskişehir Asil Oto’nun hasar işlemini kasko kapsamında sorunsuz bir şekilde yürütmesini, tamir ücretinin benden peşin olarak talep edilmemesini, VDF ve Quick Sigorta arasındaki anlaşma/işleyiş sorunlarının müşteri olarak bana yansıtılmamasını ve tüm sürecin poliçe yapılırken verilen taahhütlere uygun biçimde, benim ek çaba göstermeme gerek kalmadan çözülmesini istiyorum.