Uzatılmış Garanti İadesi 160 Bin TL Gecikti, Açıklama Bekliyor

VDF Volkswagen Doğuş Finans aracılığıyla Volkswagen Tiguan R-Line 2026 model aracım için yaptırmış olduğum kasko ve uzatılmış garanti poliçelerinin iptal ve iadesi için 10 Temmuz 2026 Cuma günü ilgili forma imza atarak başvuruda bulundum. Aracı satın aldıktan yaklaşık 2 ay sonra sattığım için, kasko ve uzatılmış garantinin iptal sürecini başlattım. Kasko ve uzatılmış garanti için toplamda yaklaşık 160.000 TL ve küsuratlı bir ödeme yapmıştım.

Bu süreçte kasko iadesi tarafıma yaklaşık 26.000 TL olarak yatırıldı ancak uzatılmış garanti iadesi hala hesabıma geçmedi. Uzatılmış garanti için ne kadar iade yapılacağını defalarca sormama rağmen bana hiçbir rakam bilgisi verilmedi, iptal olduğu anda belli olacağı söylenip geçiştirildim.

VDF müşteri hizmetleriyle bu konuyla ilgili 3 kez telefonla ve 2 kez WhatsApp üzerinden görüştüm. Her seferinde “bugün veya yarın hesabınıza yatar” şeklinde oyalayıcı yanıtlar aldım ancak aradan günler geçmesine rağmen somut bir adım atılmadı ve iade gerçekleşmedi. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Uzatılmış garanti iptaline ilişkin iade tutarının ivedilikle hesaplanarak tarafıma eksiksiz ve gecikmesiz bir şekilde ödenmesini, ayrıca bu gecikmenin ve verilen çelişkili bilgilerin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Finansman, sigorta ve benzeri hassas süreçleri yöneten bir kurumdan çok daha şeffaf, net ve zamanında bilgilendirme beklediğimi özellikle belirtmek isterim.