Kasko Poliçe Farkı Ve Kredi Ödeme Planı Hakkında Bilgilendirme Eksikliği

18.11.2025 tarihinde Skoda Erel bayisinden sıfır Skoda Kodiaq 1.5 TSI Prestige aracımı satın alarak, VDF üzerinden yaklaşık 2.500.000 TL tutarında 12 ay vadeli taşıt kredisi kullandım. Araç teslimi sırasında, bana açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan ve onayım net şekilde alınmadan yüksek bedelli bir kasko poliçesi kesildi. Sonrasında, tamamen benim yönlendirmem ve talebimle VDF üzerinden farklı bir sigorta şirketinden daha uygun fiyatlı bir kasko poliçesi düzenlendi. Ancak ilk poliçe ile yeni poliçe arasındaki yaklaşık 7.000 TL’lik fark kredi ödeme planına yansıtılmadı.

Kredi ödeme planı ilk çıktığında bu uyumsuzluğu fark ettim ve konuyu netleştirmek amacıyla yaklaşık bir ay içinde VDF’ye üç kez e-posta gönderdim ve müşteri hizmetlerini aradım. Ayrıca durumu aracı satan Skoda Erel yetkilisine de ilettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, muhatap bulamıyorum ve sürecin nasıl işlediğine dair açıklayıcı bir bilgilendirme alamıyorum.

Kredimin ödeme vadesi yaklaşmasına rağmen, güncel ve doğru kredi ödeme planımın ne olduğu, kasko poliçe değişikliği sonrası oluşan yaklaşık 7.000 TL’lik farkın plana nasıl yansıtıldığı veya yansıtılmadığı ve ödemeyi hangi hesaplara, hangi şekilde yapmam gerektiği konusunda hâlâ yazılı ve net bir bilgi verilmedi. Finans sektöründe çalışan biri olarak, bir kredi kuruluşundan bu derece ilgisiz ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşımla karşılaşmak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

VDF’den, kasko poliçe değişikliği sonrası oluşan farkın doğru şekilde dikkate alındığı, güncel ve doğru kredi ödeme planımın ivedilikle yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilk kasko poliçesinin iptali ve yeni poliçenin geçerli olduğu tarihler ile bu işlemlerin krediye nasıl yansıtıldığı konusunda da açık, anlaşılır ve yazılı bilgilendirme istiyorum. Ödemelerimi hangi hesaplara, hangi referansla ve hangi takvim üzerinden yapmam gerektiğinin de tarafıma net biçimde bildirilmesini rica ederim. İlgili başvuru numaram 225059536’dır.