Teslim Edilemeyen Sipariş Ve İade Sürecindeki İletişimsizlik

Vatkali.com üzerinden daha önceki alışverişlerimdeki memnuniyetime güvenerek 10.09.2026 tarihinde Cross Palazzo Pantolon için bir sipariş verdim. 6070823 numaralı bu sipariş için indirim uygulanarak 1.082,49 TL ödedim ve ürünün Diyarbakır’da teslim edilmesini bekliyordum. Ancak 02.10.2026 tarihi itibarıyla sipariş durumum sistemde “Teslim Edilemedi” olarak görünmesine rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de iade sürecim başlatıldı.

Ben firmaya ulaşmadığım sürece tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, iletişim hattından ulaştığımda dahi net ve tatmin edici bir bilgi alamadım. Siparişimin neden teslim edilemediğine dair açıklama da ancak ben defalarca bilgi talep edince tarafıma iletildi, bu süreçte tamamen habersiz bırakıldım.

Hem siparişim hâlâ elime ulaşmadığı hem de ücret iadesi gerçekleşmediği için mağdur durumdayım. 6070823 numaralı siparişimin derhal ya eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini ya da ödediğim 1.082,49 TL tutarının gecikme olmadan iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve bu iletişimsizlikten kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.