11.03 tarihinde VATKALI’nın internet sitesi üzerinden, en geç 13.03 tarihinde teslim edileceği belirtilen bir sipariş verdim. Siparişimle ilgili “kargoya verildi” mesajı gelmesine rağmen ürünüm bir türlü elime ulaşmadı. Bunun üzerine kargo firmasıyla görüştüğümde, aslında hiç kargoya bile verilmediğini öğrendim.
Durumu öğrenmek için firmayı aradığımda ise siparişimin hiçbir açıklama yapılmadan iptal edildiğini gördüm. Ödememi havale ile yaklaşık 3.800 TL olarak yapmıştım ve iademin 3 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen süre dolacak olmasına rağmen iade sisteme bile yansımadı. Defalarca aramam sonucunda büyük uğraşlar vererek iademi ancak yaptırabildim ve bu süreç boyunca yaşadığım aksaklıklarla ilgili hiçbir net açıklama yapılmadı.
Müşteri hizmetleriyle toplamda 5 kez görüştüm ve her görüşmede hem son derece saygısız bir üslup hem de çelişkili, güven vermeyen açıklamalarla karşılaştım. Hatta birkaç kez telefonun yüzüme kapatılması gibi kabul edilemez bir davranışla da karşılaştım. Tüm bu yaşananların ardından bugün, olayın üzerinden 12 gün geçmiş olmasına rağmen “mağduriyetinizi gidermek için arıyoruz” şeklinde bir dönüş yapmaları yaşadığım güvensizliği daha da artırdı.
6001957 numaralı bu siparişimle yaşadığım süreç sonrası, artık markadan herhangi bir telafi ya da jest beklemiyorum. Benim tek isteğim, sipariş vermeyi düşünen kişilerin bu markayı ve yaşanabilecek sorunları bilerek hareket etmesi ve benim yaşadığım hayal kırıklığını yaşamamalarıdır.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar