İade İşleminin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

11 Eylül’de Vatkalı online sitesinden 6071434 numaralı siparişimle bol paça jean satın aldım. Ürün olmadığından 15 Eylül’de iade işlemini yaptım ve 1.314 TL tutarındaki ödemenin 10 gün içerisinde kartıma yansıtılacağı bilgisi verildi.

Aradan bu süre fazlasıyla geçmesine rağmen iadem hâlâ kartıma geçmedi. Sistemde iadem “geri ödeme bekleniyor/beklemede” olarak görünmesine rağmen bankamla görüştüğümde, kartıma yansıtılmış veya beklemede olan herhangi bir iade işlemi olmadığı söylendi. Vatkalı’nın bankaya iade gönderdiğine dair de bana hiçbir belge veya kayıt paylaşılmadı.

Vatkalı müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlarım açılmıyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum ve süreç tamamen tıkanmış durumda. 1.314 TL tutarındaki iademin gecikmeksizin kartıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını, aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.