İade İşlemi Uzun Süre Beklemede, Ödeme Yapılmadı

Vatkalı markasının kendi internet sitesi üzerinden aldığım iki şort ve bir gömleği iade ettim. Ürünler, firma tarafından 23 Temmuz tarihinde teslim alındı ve iade kayıt numaram 6055830. Ancak bugün 15 Ağustos olmasına rağmen iadem hâlâ “beklemede” görünüyor ve hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Ödeme 4.823 TL tutarında, kredi kartı ile tek çekim olarak alınmıştı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece iadenin beklemede olduğunu söylüyorlar, net bir tarih ya da açıklama yapmıyorlar.

İademin bir an önce işleme alınarak 4.823 TL tutarındaki ücretimin kredi kartıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair açıklama yapılmasını talep ediyorum.