Vatkalı'dan Pantolon İade Sürecinde Bilgilendirme Ve Ücret İadesi Sorunu

09 Mart 2026 tarihinde Vatkalı firmasının internet sitesinden bir pantolon satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra bedeninin küçük olduğunu gördüğüm için 13 Mart’ta bir büyük bedenle değiştirilmek üzere iade ettim ve ürün 14 Mart’ta firmanın eline ulaştı. Bu tarihten sonra tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

19–22 Mart tarihleri arasında Ramazan Bayramı olduğunu, bu yüzden bana dönüş yapılmadığını söylediler. 23 Mart’ta ben arayınca ürünün incelemede olduğunu belirttiler. Sürecin uzamasına sinirlendiğim için 26 Mart’ta değişim talebimi iptal ederek ücret iadesi istedim ve işlemi başlattıklarını ifade ettiler. Ödemeyi 1.278 TL tutarında banka kartı ile yapmıştım, iadenin de aynı şekilde hesabıma yapılacağı söylendi ancak hiçbir ödeme gerçekleşmedi.

Bugün 09 Nisan 2026 ve aradan geçen bunca süreye rağmen hala para iadem yapılmadı. Telefonda üç kez ben arayarak görüştüm, ayrıca üç kez mail göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Hem yasal iade ve cayma süreleri geçmiş durumda hem de müşteriye bilgi verilmeden sürecin bu kadar uzatılması kabul edilemez. Vatkalı markasından yaşadığım bu deneyim tam bir hayal kırıklığı oldu.

Ödediğim 1.278 TL’nin, alışverişte kullandığım banka kartına derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.