Zeytinburnu Vatan Bilgisayar Şubesinde Ürün Bilgisi Eksikliği Ve İade Sürecindeki Aksaklık

2025 yılında Zeytinburnu Olivium AVM’deki Vatan Bilgisayar mağazasında hem kendim hem de arkadaşım adına son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. Lazer epilasyon makinesi almak için bilgi almak amacıyla mağazaya gittim ancak çalışanların ürünle ilgili hiçbir bilgisinin olmadığını gördüm. Sadece satış odaklı yaklaştılar, ürünün içeriği ve özellikleri hakkında en basit sorulara bile yanıt veremediler. Mağaza düzeni de son derece dağınıktı, ilgisiz ve deneyimsiz bir ekip vardı, bu yüzden lazer makinesini mecburen başka bir teknoloji mağazasından satın aldım.

Aynı dönemde arkadaşım da aynı şubeden elektrikli Scooter aldı ve o süreçte de tam bir rezillik yaşandı. Mağazaya teşhir ürün gönderildiğini fark edip bunu defalarca söylememize rağmen ne personel ne de mağaza müdürü ürünün arkasında durdu. İade süreci başlatmak için bizi gereksiz yere oyaladılar ve 4–5 ay boyunca adeta mağaza müdürünün keyfini beklemek zorunda kaldık. Sonunda iade yapıldı ama bu süreçte bizim almak istediğimiz ürünlerin fiyatları arttı ve hem zaman hem maddi açıdan her yönden mağdur edildik.

Olivium Vatan mağazasındaki ilgisizlik, bilgisizlik, mağaza düzeninin kötü olması ve müşteri mağduriyetlerine karşı duyarsız yaklaşım nedeniyle bu şubeye bir daha gitmeyi kesinlikle düşünmüyorum. Yaşanan bu olumsuzluklar nedeniyle şubenin çalışan ve yönetim kadrosunun gözden geçirilmesini ve müşteriyle muhatap olacak, ürün bilgisine sahip, sorumluluk alan bir ekip oluşturulmasını istiyorum.