Vatan Bilgisayar’da Kırık Kulplu Ürün İçin Değişim Talebi

24.05.2026 tarihinde saat 18.20’de Vatan Bilgisayar Ankara Çukurambar şubesinden Fakir Storchop Doğrayıcı & Rondo Copper marka ürün satın aldım. Satış temsilcisi ürünü vitrinde gösterdikten sonra kasaya yönlendirdi ve ürünü kasadan teslim alacağımızı söyledi. Ne satış temsilcisi ne de kasadaki görevli, kutuyu mağazadan çıkmadan açıp kontrol etmemiz gerektiği konusunda herhangi bir uyarıda bulunmadı.

Eve gelip paketi açtığımda plastik kulpun kırık olduğunu gördüm. Bunun üzerine hiç zaman kaybetmeden, yaklaşık iki saat içinde aynı şubenin müşteri hizmetlerine giderek değişim talebinde bulundum. Ancak müşteri hizmetleri, ürünün değişimini yapamayacaklarını, tamire gideceğini belirtti ve “Paketi kasada açıp kontrol etmeliydiniz, hata sizde” şeklinde bir ifadede bulundu. Müdürlerle görüşüldüğünü, ancak buna rağmen ürünün değiştirilmesinin mümkün olmadığını söylediler.

1.998,00 TL ödeyerek aldığım, daha hiç kullanmadığım, kutusu yeni açılmış ve ayıplı olduğu açıkça görülen bir ürün için bu yaklaşımı kabul edemiyorum. Fatura numaram SOG2026000038921’dir. En az on beş yıldır Vatan Bilgisayar müşterisiyim ve bu süreçteki tutumları nedeniyle kendimi hem mağdur hem de müşteri olarak değersiz hissettim.

Ayıplı olarak teslim edilen Fakir Storchop Doğrayıcı & Rondo Copper ürünümün, aynı model yenisi ile birebir değişimini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.