Vatan Bilgisayar’da Değişim Kararının Uygulanmaması Ve Veri Aktarımında Mağduriyet

Vatan Bilgisayar’dan Ordu mağazasından 22.11.2025 tarihinde Xiaomi 15t 12+256 GB altın renkli bir telefon satın aldım. Bu ürünle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti tarafından değişim kararı verildi.

Kararın uygulanması için 17.10.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’a başvuruda bulundum. 19.10.2026 tarihinde Vialand şubesine gittim. Şube yetkilileri, konuyla ilgili hukuk birimine yazı yazdıklarını, 20.10.2026 tarihinde ise telefonla bana ulaşarak mevcut cihazımı teslim etmem, cihazın servise gönderilmesi ve değişimin Xiaomi tarafından yapılması gerektiğini ilettiler.

Ancak telefonu teslim ettiğim anda, verilerimi aktardıktan sonra değişim tamamlanana kadar tamamen telefonsuz kalacağım; bu da günlük hayatımda ciddi mağduriyet oluşturacak. Ayrıca kişisel verilerim telefonumun içinde olduğu için cihazımı sıfırlayıp, içindeki tüm verilerle birlikte servise göndermek istemiyorum. Mevcut telefondan yeni verilecek telefona veri aktarımının Vatan Bilgisayar mağazasında, yan yana iki cihaz üzerinden güvenli şekilde yapılmasını ve ancak bu işlem tamamlandıktan sonra eski telefonun benden alınmasını talep ediyorum. Buna rağmen, bu konuda somut ve net bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca satın aldığım modelin şu an Vatan Bilgisayar stoklarında bulunmadığı söylendiği için, bu nedenle mi sürecin bu şekilde yürütüldüğü, stok durumunun değişim sürecine nasıl yansıdığı konusunda da açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti değişim kararı varken, satıcı konumundaki Vatan Bilgisayar’ın beni tekrar servis sürecine yönlendirmesi ve belirsiz bir bekleme süresine bırakması kabul edilemez.

Ben ürünü Vatan Bilgisayar’dan satın aldım ve Tüketici Hakem Heyeti kararının satıcı tarafından açık, somut ve makul süre içinde yerine getirilmesini bekliyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin gecikmeksizin uygulanmasını, değişim işleminin hangi yöntemle ve tahmini ne kadar sürede tamamlanacağının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve stok yetersizliği varsa bunun değişim sürecine etkisinin net şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca telefonsuz kalarak yaşayacağım mağduriyetin giderilmesi ve veri aktarım sürecinin, mevcut telefondan yeni cihaza güvenli biçimde aktarım yapılarak mağazada çözümlenmesi için somut bir çözüm üretilmesini istiyorum.

Amacım yeni bir mağduriyet yaşamak değil, yasal olarak verilmiş kararın gereğinin eksiksiz ve zamanında yerine getirilmesidir. Konunun Vatan Bilgisayar nezdinde yetkili birimlerce ivedilikle incelenmesini ve tarafıma somut, uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.