Vatan Bilgisayar Ümraniye Çarşı Şubesinde Saygısız Ve Kırıcı Müşteri Hizmeti!

Vatan Bilgisayar Ümraniye Çarşı şubesinde bugün yaşamış olduğum deneyimi, uzun süredir alışveriş yaptığım bir marka olarak büyük bir hayal kırıklığı ile paylaşmak istiyorum. Telefonumu alırken satın aldığım 2 yıllık ekran kırılmaz cam değişim hizmetinden yararlanmak için bu şubeye gittim ve diğer Vatan şubelerinde asla karşılaşmadığım kadar sorgulayıcı ve saygısız bir tavırla karşılaştım.

Önce ekran değişimi için üst kata yönlendirildim ve müşteri hizmetlerinde kayıt açtırmam, fatura çıkarmam gerektiği söylendi. Üst katta b*** ü*** isimli çalışan, sanki bu hizmeti ilk kez duyuyormuşum gibi, daha önce hiçbir Vatan Bilgisayar şubesinde sorulmamış kadar çok ve gereksiz soru sorarak beni adeta sorguya çekti. Üstelik bir yere mesaj göndermemi, gelen kodu kendisine söylememi istedi. Ben bu hizmetin bedelini zaten ödediğimi, daha önce hiçbir şubede böyle bir prosedürle karşılaşmadığımı, madem bu kadar işlem gerekiyorsa bunların ürün alınırken yapılmış olması gerektiğini belirttiğimde ise, diğer şubeler için “onlar görevini düzgün yapmıyor, olması gereken bu” şeklinde, son derece rahatsız edici bir ifade kullandı. Sonrasında bana bir fiş vererek aşağıya inip değişimi yapacak personele gitmemi, oradan fatura alıp sonra değişimi yaptırmamı söyledi.

Aşağıya indiğimde, değişimi yapacak olan e*** d*** isimli çalışana gittiğimde bu kez de kasaya gidip fatura çıkarmam gerektiği söylendi. Tüm bu süreç, üst kattaki gereksiz sorgulamalar, sürekli oradan oraya yönlendirilmem ve hiçbir kolaylık sağlanmaması nedeniyle artık sinirlerim iyice gerildi ve sesim yükseldi. Buna karşılık e*** d*** de bana “sesinizi yükseltmeyin” diyerek tepki gösterip o da bağırdı ve en ufak bir sakinleştirme, durumu yumuşatma çabasında bulunmadı. Aslında elindeki fişle kendisi faturayı çıkarıp işlemi tamamlayabilir, beni de bu kadar yormadan ve sinirlendirmeden süreci yönetebilirdi.

Bebeklerimi evde bırakıp bu işlem için şubeye geldiğimi özellikle belirtmeme rağmen, hem b*** ü***’ün hem de e*** d***’nin tavırları son derece kırıcı, anlayıştan uzak ve müşteriyi önemsemeyen bir şekildeydi. Yıllardır Vatan Bilgisayar’dan defalarca alışveriş yapmış biri olarak, ilk kez bir şubede bu kadar saygısızca ve müşteri memnuniyetinin sıfır olduğu bir tavırla karşılaştım. Satın aldığım hizmet yüzünden adeta rezil oldum, kendimi değersiz hissettim ve bir Allah’ın kulu bile “Sizi anlıyorum, yardımcı olacağım” deme zahmetinde bulunmadı.

Telefonumu ve ekran koruma hizmetini yaklaşık 1 yıl önce Canpark Vatan şubesinden almıştım ve o zamana kadarki deneyimlerimle bugün yaşadıklarım arasında uçurum var. Bu nedenle Ümraniye Çarşı şubesinde özellikle adı geçen personellerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, şubenin en üst düzey sorumlusuna yaşanan bu olayın iletilmesini, tarafıma hem yaşadığım saygısız tutum hem de mağduriyetim nedeniyle resmi bir özür ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bir daha Vatan Bilgisayar’dan alışveriş yapmayı ciddi şekilde sorgular hale geldim ve bu durumun ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.