Vatan Bilgisayar Çorum Şubesinde İade Sürecinin Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgi

18 Şubat’ta Vatan Bilgisayar Çorum şubesinden yaklaşık 9.700 TL ödeyerek Fantom marka bir saç şekillendirici satın aldım. Üründen memnun kalmadığım için 1 Mart’ta mağazaya gidip, yasal 14 gün içindeki iade hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Mağaza çalışanları ürünü direkt iade alamayacaklarını, önce servise göndermeleri gerektiğini ve servisten iade/değişim raporu gelirse işlem yapılabileceğini söylediler. Prosedürü bildiğim için bu aşamada bir itirazım olmadı.

Ancak ürünüm mağazada 5 gün boyunca bekletildi ve 7 Mart’ta ancak servise gönderildi. Bu süreçte 14 günlük cayma hakkımın fiilen geçirilmesi için ürünün özellikle mağazada bekletildiğini düşünüyorum. Bugün servisi aradığımda ürünün “yapıldığını” ve Vatan Bilgisayar’ın ürünü servisten alacağını öğrendim. Ben ise en başından beri ürünün tamir edilmesini değil, iadesini istediğimi defalarca belirttim.

Mağazayı tekrar aradığımda, iade konusunda yetkili olmadıklarını, kararın servis tarafından verildiğini söyleyip topu servise attılar. Servisi yeniden aradığımda ise bu kez ürünün aslında yapılmadığını, üründe arıza bulunmadığını, serviste boş yere beklediğini ve isterse Vatan Bilgisayar’ın iade veya değişim yapabileceğini söylediler. Mağaza ve servis arasında çelişkili bilgiler verilerek süreç uzatıldı ve sorumluluk sürekli birbirlerinin üzerine atıldı.

Ben üründen memnun değilim, ürünün performansını “boş bir ürün” olarak değerlendiriyorum ve hiçbir onarım ya da değişim teklifini kabul etmiyorum. Yasal iade sürecimi mağazada ürünün bekletilmesiyle fiilen kullanamaz hale getirildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle Vatan Bilgisayar Çorum şubesinden Fantom saç şekillendirici için ödediğim 9.700 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse konuyu CİMER de dahil olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.

Şu anda faturam mağazada bulunuyor; talep edilmesi halinde fatura ve servis formu gibi tüm belgeleri sunabilirim. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve para iademin yapılmasını istiyorum.