Sipariş Tamamlanamadı, Hediye Çekleri Kullanıldı Ve Geri Dönmedi

Vatan Bilgisayar’dan Samsung AR35 model ürünü almak için önce web sitesi üzerinden, ardından mobil uygulama üzerinden hediye çekimi kullanarak ödeme yapmaya çalıştım. İlk denememde siparişi tamamlama aşamasındayken işlem zaman aşımına uğradı ve sayfa kapandı, sipariş oluşmadı. Daha sonra mobil uygulamadan tekrar giriş yapıp hediye çekimi yeniden yazdım; bu kez fiyat da düşmüştü, ancak bu sefer “zaten ürünü kampanyalı alıyorsunuz” uyarısı vererek siparişi hiç tamamlamadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sisteme göre kuponların kullanıldığı ve hediye çekinden tutarın düştüğü, ancak siparişin oluşmadığı söylendi. Ben ise hiçbir şekilde sipariş oluşturamamama rağmen, iki defa 29.200 TL’lik olmak üzere toplamda yaklaşık 58.000 TL tutarındaki hediye çekimin sistemde kullanılmış göründüğünü, fiili olarak ise hiçbir ürün alamadığımı belirtmek istiyorum. Müşteri temsilcisi yalnızca “biraz bekleyin, çekinize geri gelir” diyerek süreci geçiştirdi, somut bir çözüm sunulmadı.

Vatan Bilgisayar’a ait hesabımda kayıtlı olan a********@gmail.com adresi üzerinden yaptığım bu işlemde, oluşan sistem hatasının tarafıma yansıtılmamasını ve iki adet 29.200 TL’lik hediye çekimin de eksiksiz şekilde eski limitleriyle birlikte hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.